商家与顾客是什么关系？
有人说顾客是商家的上帝有人说顾客是商家的亲人还有人说顾客是商家的岳父（说这话的哥哥挺逗的，估计挺怕老婆的）我有一个客户，是一家小装饰公司，和我合作已经四年了，前几年龙江小区开发的时候，生意很好，加上中信实业银行办公大楼，总共要了40多万的线条。他们从来不问价格，因为相信我，我也从来不乱开价格，把利润保持在7%左右。我们的关系已经不单纯是生意上的商家与顾客的关系，而是朋友，并且是关系不错的朋友。呵呵，想起来心里挺···这么多年了，我们互相支持，互相尊敬。象这样的顾客难道只是商家的上帝？我认为是朋友！真的很希望和更多的顾客交上朋友，大家不要在为各自小小的利益争的面红耳赤，都互相理解一下，退一步，你会发现这个世界更美好~~
客户与商家的关系叫什么
1、客户与商家之间的关系是互动和双向的回归零售的本质，零售企业利润将主要来自于商品和服务的增值，而不再是信息差利润，不再是商家通过奇货可居、强力促销、明星代言等方式向顾客大肆倾销能够给商家带来大量利润的商品，在零售业一个多世纪的发展过程中，决定权从生产者手中转移到消费者手中，而消费者在消费的过中将起到决定性的作用。所以了解你的顾客，倾听他们的声音则就显得非常重要。聪明的零售商会在每次沟通后收集客户的反馈，并通过一些开放性的问题征求他们的真实意见。它们会在所有用户可见的知识库中附上反馈表格，让用户来评价这些解决方案，然后用收集到的反馈来优化自身的服务。客户知道什么是好的服务。他们希望通过自己喜欢的渠道，在每次与企业的交互中都得到好的服务。同样，我们也通过客户统计数据发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，90后消费者更喜欢使用点对点的交流方式、社会网络和类似于聊天性质的即时服务渠道，以满足自己个性化的需求提升自己的购物体验，所以企业必须提供这些技术支持。2、顾客和零售商之间的关系其实也是一种信任关系正如一句古老的商业格言所说，在相同的条件下，人们愿意和信任的人做生意，在不同的条件之下，人们仍然愿意和他们的信任的人做生意。让客户对服务有一定的期望值，并提供相应的、能达到该期望值的服务，这一点很重要，因为这能建立客户对企业的信任感。可以说，绝大部分的销售都是建立在信任基础之上的，这种信任可能会来自顾客自己对商家、产品和工作人员的体验，也可能会来自零售商的介绍、媒体的宣传、成功案例、顾客反馈等。这种信任关系的建立可能是长期的，也有可能是瞬间的，也有可能是顾客不经意的听说，但无论怎样零售商家都要想着如何去赢得顾客的信任，从自己的个人形象上，从产品的品牌包装上，从公司的发展战略和文化上等等都要深刻的传递这一个信息，即自己是靠谱的值得信赖的。信任关系一旦建立起来，销售技巧和手段其实显得多余的。3、而信任关系的一个具体体现就是和朋友形成友谊关系他们也许是你的朋友、同学、老乡、以前的同事、朋友介绍的朋友，无论什么样的关系，其实你在潜意识里没有把他们定位于一个简简单单的“顾客”，而是更多了糅合的很多的个人感情和情绪在里面，这种感情和情绪不仅仅完全是正面的。甚至有悲伤、沮丧、失望等成分，也正是这些复杂的因素铸就了你们不一般的关系，而这种关系的核心其实就是一种基本的信任关系，有了这种朋友般的信任关系后，你们还会在谈判的时候真的那么针锋相对，即使偶尔出现小的差错，你仍然能够留住他们。商家不是来操纵顾客的有些零售商家和从业人员在销售关系之中把自己当成操纵者，即隐瞒、夸大、甚至诈欺顾客，把顾客当成和自己斗智斗勇的失败者，有些人甚至还把这些当成销售技巧、话术来宣传和传授人。短期之内这些也许有用，但任何一个人和顾客，哪怕是邪恶的人和顾客也不愿意和被操纵和欺诈，而公开实施、依靠真诚、友善、信任建立起来的关系才是良性和持久的。
