客服专员岗位职责精选14篇
客服专员岗位职责精选（14篇） 通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。关于客服专员岗位职责精选该怎么写的呢？下面我给大家带来客服专员岗位职责精选，希望大家喜欢！ 客服专员岗位职责精选（篇1） 岗位职责: 通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。 岗位要求： 1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁； 2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生； 3、有金融服务行业以及运营商行业电话销售客服工作经验优先录用； 4、沟通表达和协调能力强 5、熟悉使用word、excel等办公软件 客服专员岗位职责精选（篇2） 1、负责客户来电、来访的接待与业务洽谈工作，全面解答项目情况，带看现场，做好业务登记及进度分析; 2、配合入驻商户办理进场手续; 3、定期回访签约客户，及时反馈客户入驻后遇到的困难; 4、参与租户的洽谈，并处理合同内容相关工作;日常巡视商场动态及租户变化，并及时和反馈; 5、定期汇总个人业务数据，形成书面提交部门负责人; 6、认真完成上级交办的其他临时性工作。 客服专员岗位职责精选（篇3） 1.成交用户的销售满意回访; 2.通过电话、电邮、短信等各种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访; 3.收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给客服经理，必要时提出自己的主张; 4.用户报怨的受理和协助解答; 5.参与组织实施各类用户服务活动。 客服专员岗位职责精选（篇4） 1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作; 2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交; 3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题; 4、协助主管处理的其他事务; 5、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名; 6、宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述。 客服专员岗位职责精选（篇5） 1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户; 2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩; 3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力; 4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系; 5、协助配合销售团队，创造销售业绩。 客服专员岗位职责精选（篇6） 1、服务商学院老客户及会员客户; 2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导; 3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。 4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务; 5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础; 6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议; 客服专员岗位职责精选（篇7） 岗位职责： 1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客户各类相关问题，帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。 2、对已合作客户进行培训和指导，帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。 3、针对服务到期客户，通过服务，以求达到客户续签目标。 4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。 任职资格： 1.大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽； 2.口齿清晰，普通话流利，思维敏捷、良好的沟通能力； 3.工作认真， 具有上进心，吃苦耐劳，抗压力强，具有团队精神； 4.具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的兴趣。 5.通过电话服务工作，善于发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值服务产品的销售。 客服专员岗位职责精选（篇8） 1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访； 2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控； 3、协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告； 4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递； 5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作； 6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度； 7、完成客服经理委派的其他临时性工作。 职位要求： 1、中专以上学历，年龄20岁—30岁； 2、较强的沟通能力及解决冲突的能力； 3、能够熟练操作各种办公软件； 4、普通话标准，声音甜美； 5、服从管理，有团队意识和服务意识； 6、有相关工作经验者优先。 客服专员岗位职责精选（篇9） 职责描述： 1.协助客户岗位职责职位要求工作； 2.人事流程跟踪和手续办理； 3.人事档案管理和人事日常服务； 4.所负客户人员社保及公积金相关手续办理； 5.考勤管理、工资及奖金表制作； 6.协助客户公司劳动监察及审计工作； 7.协助客户公司特殊工时申请； 8.协助客户公司开具社保公积金独立账户； 9办理涉及社保和公积金所有相关事务； 10.提供专业的政策咨询服务； 11.负责提供薪资类报表数据； 12.积极主动完成上级领导交办事宜。 职位要求： 1.中、大专学历，具有相关人事工作经验； 2.熟悉各项劳动人事政策、法规； 3.熟练操作企业用工、退工、社保等人事工作流程； 4.具备良好人际沟通技巧和富有团队协作精神； 5.工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力； 6.反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识。 岗位要求： 学历要求：不限 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：无工作经验 客服专员岗位职责精选（篇10） 1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证； 2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议； 3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料； 4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈； 客服专员岗位职责精选（篇11） 1、建立客户信息档案； 2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作； 3、负责对项目物业服务品质进行监督检查； 4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动； 5、负责交房准备工作； 6、监督、跟进质量问题的整改工作； 7、协助或独立开展业主满意度调查。 客服专员岗位职责精选（篇12） 1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 2、处理业主报修，派单、跟进及回访; 3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作 4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作 6、完成上级领导交办的其他任务。 客服专员岗位职责精选（篇13） 1、初次电话联系，做相互认识; 2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯… 3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，及时传递给客户，了解方向; 4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪; 5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资; 6、日常问题的解决; 7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。 客服专员岗位职责精选（篇14） 岗位职责： 1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先； 2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决； 3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态； 4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据； 5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员； 6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录； 7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。 职位要求： 1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。 2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力； 3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。 4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力；
客服专员岗位职责大全13篇
客服专员岗位职责大全（13篇） 组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。关于客服专员岗位职责大全该怎么写的呢？下面我给大家带来客服专员岗位职责大全，希望大家喜欢！ 客服专员岗位职责大全精选篇1 英文专员客服岗位职责 岗位职责: 1、负责就诊病人的接待、登记、预约; 2、负责电话咨询、电话预约; 3、负责收款、账单的汇集、核对、每日报表上报财务; 4、负责协调各部门工作衔接; 5、负责数据的采集，管理系统录入; 6、其它临时事项安排。 任职要求: 1、大专以上学历; 2、语言要求:英文熟练; 3、性格温和、外表大方、服务意识强、亲和力强。 客服专员岗位职责大全精选篇2 岗位职责： 1、每季订货会订单出来后核算翻单指标； 2、每周滞畅销前后十名的款式整理，挂到销售部； 3、每周针对畅销款锁定一个款进行翻单； 4、每日跟进生产到货入库情况； 5、每日汇报发货、物流跟进，回款情况及仓库现有库存量，断色断码款式及时预警； 6、客户划分A/B/C/类，A类重点关注，政策倾斜；B类持续关注，相应扶持；C类任由其自然发展； 7、结合公司现有货品，合理配发；降低断色断码出现概率； 职位要求： 1．具有一定的数据分析能力，思维敏捷，良好的沟通协调能力和强烈的服务意识， 2．2年以上货品工作经验，熟悉本岗位工作流程； 3．认真仔细、责任心强、良好的精神团队精神； 4．熟练操作办公软件：依友ERP、Word、Excel。 岗位要求： 学历要求：不限 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：不限 客服专员岗位职责大全精选篇3 负责处理平台内/外舆情隐患问题，能够及时响应和发现舆情潜在风险，减少舆情事件发生率。 具有对于舆情事件有较高敏感度，有较强思维逻辑。 具有良好的沟通能力，可以有效总结问题，并提供解决方案 定期对工作数据进行汇总、分析，针对突发、高发问题及时制定处置方案、话术，并针对现有流程、话术结合实际情况给予更新完善。 处理上级交办的其他任务。 客服专员岗位职责大全精选篇4 1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问； 2、客户跟踪信息交接，客户关系维护； 3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作； 4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈； 5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。 客服专员岗位职责大全精选篇5 岗位职责： 负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等） 任职资格： 1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限； 2、身体健康、普通话标准、吐字清晰； 3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。 客服专员岗位职责大全精选篇6 1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 2、处理业主报修，派单、跟进及回访; 3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作 4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作 6、完成上级领导交办的其他任务。 客服专员岗位职责大全精选篇7 岗位职责: 1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。 2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。 3、负责到期物业服务费的催取工作。 4、负责业主档案资料的更新管理。 5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。 6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。 7、做好业主接房、装修手续的办理工作。 8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。 任职资格: 1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。 2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。 3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。 4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。 5、形象气质佳。 客服专员岗位职责大全精选篇8 1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作; 2、负责行政及物业前台工作; 3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。 4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。 5、完成领导交待的其他任务。 客服专员岗位职责大全精选篇9 岗位职责: 1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系; 2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进; 3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据; 4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额; 5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。 任职资格: 1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先; 2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的'理解; 3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段; 4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。 客服专员岗位职责大全精选篇10 1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访； 2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控； 3、协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告； 4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递； 5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作； 6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度； 7、完成客服经理委派的其他临时性工作。 职位要求： 1、中专以上学历，年龄20岁—30岁； 2、较强的沟通能力及解决冲突的能力； 3、能够熟练操作各种办公软件； 4、普通话标准，声音甜美； 5、服从管理，有团队意识和服务意识； 6、有相关工作经验者优先。 客服专员岗位职责大全精选篇11 1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求（比如：报修、投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况； 2、通过现有途径（网络为主），监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况； 3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等； 4、通过系统对客户信息进行维护、分析； 5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。 客服专员岗位职责大全精选篇12 1、通过即时交流工具，如QQ、电话等平台，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验; 2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决; 3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象; 4、及时处理玩家的投诉和意见，对有用的建议进行整理和归纳; 5、对玩家交流平台进行维护，比如QQ群百度贴吧，有一定的文字功底。 客服专员岗位职责大全精选篇13 岗位职责： 1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录； 2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地； 3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案; 4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准； 5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈； 6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标 7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单， 任职要求： 1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验； 2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力； 3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力； 4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。 5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。
4s店客服专员岗位职责是什么
4s店客服专员岗位职责(一) 1、负责回访各类客户关怀的电话; 2、负责保险推修和续保工作的开展; 3、对自己所做的工作会写总结; 4、能够熟练操作PPT及各类办公软件; 5、能够服从部门经理安排的'其他工作。 4s店客服专员岗位职责(二) 1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 (2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 (3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 (4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 (5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 (6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 4s店客服专员岗位职责(三) 1、负责应对客户咨询、受理投诉 2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档 3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况 4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料; 6、进行客户满意度调查和售后满意度调查; 7、客户管理和客户活动的管理; 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
4s店客服岗位职责
篇一： 4s店客服岗位职责 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反溃 2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7.完成领导交办的其他事情。 篇二： 4s店客服岗位职责 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。 开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗?打扰您了。交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗? 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗? 【不满意/一般】：(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作结束： 【满意】感谢您的答复，：您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您(开车愉快/节日快乐)，再见! 【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您(开车愉快/节日快乐)，再见! 二、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决，管理制度。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨： 挽回不满意顾客投诉解决策略：短—渠道短平—代价平快—速度快认识服务与品牌的关系顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。 投诉处理流程： 1、投诉受理即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。 2、投诉判断了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的.谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。 3、展开调查，分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。 4、提出处理方案。根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。 5、实施处理方案对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。 6、总结批价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。 投诉处理准则 首先，言行礼仪按服务规范操作。 与顾客不发生冲突的技巧： 1.不争论；不恶言；不动怒； 2.不轻易承诺，不失言； 3.不推卸责任； 4.不提高说话音调。 5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等” 6.不怀疑顾客的诚实品格； 须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。 三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。 电话营销沟通技巧： 一、掌握客户的心理 二、声音技巧 1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 2、有感情； 3、热诚的态度。 三、开场白的技巧 1、要引起客户的注意的兴趣； 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 5、简单明了，不要引起顾客的反感。 四、介绍公司或产品的技巧 1、面对“碰壁”的心态要好； 2、接受、赞美、认同客户的意见； 3、要学会回避问题； 4、转客户的反对问题为我们的卖点。 五、激发客户购买欲望的技巧 1、应用客观的人的影响力和社会压力； 2、用他的观点； 3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；从数据中获取利润数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的，但主要集中在以下三个方面： 1、数据清单的提龋电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单，即潜在客户。 2、现场活动的监控。根据每次营销活动的实际情况做相应表格，在现场活动的监控中数据分析主要是帮助我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升。 3、项目活动的总结关于项目活动总结的分析，根据项目的不同类型，分析的侧重点也不一样。
