情感咨询
有什么需要帮助的呢【摘要】情感咨询【提问】有什么需要帮助的呢【回答】我看一下哈【回答】现在怎么解决呢，我都不知道，该怎么办【提问】要不算了吧【回答】男生挺委屈的，太卑微了【回答】女孩有点过了【回答】卑微的爱情注定以后没有好结果的【回答】也许吧，喜欢真的是件要命的事，没来由，【提问】这不属于遭罪了么【回答】你们这样的注定以后没有什么好结果的【回答】谢谢老师，无所谓了【提问】好吧【回答】因为我也不知道，该怎么办【提问】别受罪了，你这是折磨自己【回答】
情感咨询
情感咨询，情感导师通过和来访者的商谈、讨论、劝告、启发和教育，帮助他们解决各种有关情绪、情感方面的心理困惑和心理障碍，提高适应能力，增进身心健康。【摘要】
情感咨询【提问】
亲亲您好情感咨询请问您有什么困扰吗？【回答】
情感咨询，情感导师通过和来访者的商谈、讨论、劝告、启发和教育，帮助他们解决各种有关情绪、情感方面的心理困惑和心理障碍，提高适应能力，增进身心健康。【回答】
情侣咨询【提问】
情感问题【提问】
亲，有问题直接和老师说就可以哈【回答】
今天来大姨妈不是很疼，他知道的，稍微有一点，然后男朋友饭没有吃完，家里有客人，我就先洗了，然后他吃完了过来说他洗，让我用热水投一下洗过的碗，虽然我不是疼的厉害，但是我觉得为啥他不说一动也不让我动【提问】
亲，您男朋友让您干活您不舒服是吗？女孩在大姨妈期间确实是会心情不好的，我觉着您可以直接和男朋友说的：“我不舒服，不太想动，我希望你也能记住”【回答】
不过男朋友提醒您让您用热水，也是考虑到您现在的特殊情况【回答】
建议亲可以和男朋友谈谈，尽量保持大姨妈期间的心情愉悦哦【回答】
那他为什么不说你歇着吧，什么也不用你干，去床上躺着这种话【提问】
亲可以跟他说哦，就说：“我希望你说你去歇着，我来就好了这种话，而不是在我大姨妈期间还要指使我去干活”【回答】
我男朋友就想的少，但是你说什么他都能干，有点心累，我觉得她不心疼我，在想是否还要继续交往【提问】
亲，男朋友是要调教的，只有按照您的喜好慢慢调教好，以后相处起来才能更舒心普【回答】
亲，您现在只是因为大姨妈导致激素分泌升高，所以会心情不好哦，不要因为一时冲动做后悔的事哈【回答】
然后他就说那一开始你就不要去刷碗就好啦，我说有客人我不好意思什么都不干啊【提问】
男朋友想得少，可能只是处理方式比较直球，不会想太多弯弯绕，您可以提醒哦【回答】
亲，我教您，以后再有这种情况，就把碗筷收拾到厨房就好了，不需要非得亲自动手去刷【回答】
或者直接吃完饭把碗筷一放，等你男朋友去收拾【回答】
客人不会因为您不收拾碗筷就觉着您不贤惠的【回答】
如果您男盆友去做了，反而会得个疼老婆的美名哦【回答】
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一、问题的提出
“学会共处”是21世纪教育的“四大支柱”之一，学生在儿童时代能学会与他人友好相处，善于创设良好的人际关系，是我们对学生进行终身教育的重要内容之一。
据有关部门调查显示，许多城市内生活的孩子，尤其是独生子女，有很大比例的孩子都存在一种孤独感。可见，孩子们有与人相容的亲和需要，我校提出了“以爱育爱”，也是在强调孩子们之间应该相互欣赏、相互关心、要善待他人。 “教会孩子怎样交朋友”意在教会孩子在交朋友的过程中相互关爱。
二、方法的探索
1、先期调查及相关分析
为了使研究更加有针对性，也是怀着一种科学的研究态度，在进行研究前要对孩子们进行以“朋友”为核心的先期调查。
附表：三年级调查问卷
1你喜欢和什么样的同学交朋友？
（1）学习好的（2）性格开朗的（3）热爱集体乐于助人的（4）敢当面批评自己的（5）听我指挥的（6）其它
2当你的好朋友把你做的一件错事告诉老师时，你怎么想的？
（1） 认为他的做法正确（2）虽然表面不说，但心里责怪他（3）从此与他绝交（4）从此对他更信任，希望今后能更多提醒自己
3当你的好朋友犯了错误你会怎么办？
（1） 告诉老师，请老师帮他（2）自己找他谈谈，当面给他以批评（3）为了不得罪朋友，对此不声张，替他保密（4）告诉好朋友的家长，请大人帮助
4当班里进行评选时，你的好友不具备当选资格，而他又希望你投他一票，你会怎么做？
（1） 因为是好朋友所以选他（2）坚决按评选条件投票（3）当朋友的面答应投他一票，但并不在选票上写他的名字
5你有了心里话想和谁聊聊？
（1） 家长（2）任意同学（3）好朋友（4）老师
6当你身处陌生环境时，你一般会怎样做？
（1） 沉没，不愿和别人说话 （2）主动与他人接触，使自己很快适应环境
（3）感到紧张、害怕，不知所措
7觉得自己在班里有几个好朋友？
（1） 一个（2）两三个（3）四个以上
8你和你最好的朋友交往了多长时间？
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我对问卷调查结果进行了统计，发现孩子们的交友现状是有差异性的。如：第二题“当你的好朋友把你做的一件错事告诉老师时，你怎么想的？”选择“（1）认为朋友的做法正确”的和“（4）从此对他更信任，希望今后能更多提醒自己”的一共占到总人数的一半，另一半的同学则认为好朋友对自己的告密行为是不对的，甚至有将近15%的同学产生了与朋友绝交的想法。又如“（6）当你身处陌生环境时，你一般会怎样做？”选择“（2）主动与他人接触，使自己很快适应环境”的约占40%，而选择“（3）感到紧张、害怕，不知所措”的将近25%。
结合孩子们平日的言行综合地进行分析和研究，能够发现有相当比例的学生身上存在着不同程度的交友问题，归结起来主要有以下几种：
⑴强烈的以自我为核心，他人应该服从于我的倾向。这样的孩子大多是被家长娇生惯养的结果，心中只有自己，不愿接纳他人。
⑵对同学或他人很不信任，他们在班里朋友不多或不固定，很难获得新朋友。
⑶有与同学交朋友的意识，但缺乏交友技巧，朋友倒是有，但不够贴心。
这些交友问题正为我们展开具体工作提供了依据及方向。
（二）具体做法
1、创设交往机会，强化朋友意识（集体角度）
孩子们在集体中会相互模仿，相互关照，教师积极利用集体这个场的作用，有意识地精心地设计一些以“交友”为主题的活动，运用“正增强”强化学生正确交友的观念，能力，方法。在此，仅就曾经尝试过的几种做法来举例：
（1）“夸夸我的新同桌”的赞美活动
班里经常要换位子，为了使小同桌之间尽快熟悉起来，相互交上朋友，以融洽的相处，我要求孩子们在一周内观察、了解自己的新同桌，并发现他的优点，看谁最先与同桌交上朋友。孩子们通过各种途径挖掘同桌身上的优点。并用小报的方式制作出来，老师同时还提供他们在班上交流的机会。
同学小A与一个曾发生过矛盾的同学坐在一起，开始时，他常会挑同桌的毛病。但在这个活动之后，她这样评价他的同桌：“我以前特别不喜欢我的新同桌。我从没想过和他交朋友，现在，我发现他心眼还是挺好的。星期一我生病了，他主动照顾我，给我倒水、盛饭，我很感动。后来我发现他还特别爱劳动，曾经被评为“劳动小标兵”。我现在很高兴他和我坐在一块儿，我们一起学习，一起玩，谁要是把他要走我还不同意呢！”现在他们已经成为了好朋友。
“找优点”是一个双向的过程，他们相互赏识、夸赞，对对方产生良好的认知，为进一步建立朋友关系而奠定良好基础。
（2）“报喜会”朋友是贵宾
对于已经交上了朋友的孩子，则要有意识的引导他们更好的巩固相互的朋友关系。可设计一些相关活动。如：在“报喜会”上体现“朋友情结”。
每个被开报喜会的同学应主动邀请一个朋友前来参加。活动中，朋友可以是展示者的小助手，还可以作为参与者为朋友报喜，为了表示祝贺和谢意，朋友间真诚地握手、拥抱，场面着实感人。
这样的安排目的有二：强化学生在自己成功的时候不要忘了朋友这个重要角色，应该让朋友与你共同分享快乐。被邀请的朋友心中自然会心存感激，产生被朋友认可、重视的自豪感，心中默默形成一种和这个朋友继续交往的渴望，并想办法牢固朋友关系。
此外，还有“我为朋友做件事”“交友小博士”评选等被老师精心设计了交友环节的活动。
2、针对不同交友问题展开科学矫正（个别群体角度）
采取科学的行为矫正理论及方法对交友能力差的同学进行个别群体教育是很有效的。
（1） 调节自我认识
以自我为中心，对于伙伴提出的异议，难以接纳的孩子衡量朋友的尺度是单方面的，在交朋友的过程中看中的是别人对我怎样，而非我对别人怎样，这样的交往不成熟，禁不住考验，难以交上固定的朋友。
针对这一类的同学首先要引导他“自省”。利用“谈话法”请他自己分析造成交友问题的内因，只有先认识到自己的问题才能有调节自我的可能。
第二步：学会接受别人对自己的爱。老师为他安排一个交友能力较强的同学作为他的交友目标，鼓励他自己做交友记录。当他能耐心听取他人对自己提出的意见后，可以在交友记录上画一个小红旗。这样做可以减少与他人冲突的机率。老师定期向他询问交友近况，并指导他一些交往技巧。一旦发现他有进步就要及时表扬，增强他继续交友的信心。
第三步：鼓励他主动为这个同学做一件事，给与他人帮助和关爱。 同时以表扬、报喜等方式给予肯定。
第四步：鼓励他主动向那个同学询问能否建立朋友关系，如果可以，就算他交朋友成功了。以后还可以鼓励他与其他人交朋友。
通过这样的指导和帮助，孩子能够重新审视自己以往的言行，通过一步步的指导使他意识到：朋友是相互间的交往，“好朋友不是影子，阳光灿烂时才陪你；好朋友是拐棍，危难中总是扶持你。”朋友对自己应该这样，自己对朋友也是一样。这是真正的“爱”的体现。
（2）交友技巧的总结
良好的交往技巧有益于学生与朋友长期保持朋友关系。中年级学生应该能够掌握一些交友技巧：
① 语言技巧
准则一：语言要清楚，具体。避免因表达含糊而给朋友造成误解，做决定时要与朋友讲清目的，说明道理，避免冲突。从而得到小伙伴的认可和信任，愿意再次的合作。
准则二：言辞应该合理，符合实际，切不可夸大。“你老是不和我玩”“你总不帮我忙”“你从来没有┄┄”等这些带有绝对色彩的词句最好少用。
准则三：行动应多于说话。“明天我要送你一块橡皮”“你有不会的就问我”等这样类似承诺的话，一旦说出来就不能光说不做，避免引起朋友的反感和不信任。
② 学会倾听
倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏。倾听他人谈话的好处之一就是，小伙伴会更加尊重你，也就愿意和你交朋友。
运用倾听这种技巧时，还应注意：真心实意，集中注意力；适时的用动作或简短的言语进行鼓励，表示你对朋友的理解；听懂了别人的话，还应给予准确的反馈。这样才能增强“倾听”这一技巧的实效性。
③ 陌生环境的交往技巧
有这样一个案例：开学时班里来了新同学，孩子们之间是完全陌生的，在新同学进行自我介绍之后，愿意和他交朋友的孩子们可以向他进行自我介绍，表达想与他交朋友的意愿，如果想了解新同学也可以向他随意提问，如“你喜欢吃什么？”“你爱看什么书？”等。在交流中，孩子们很快的认识与被认识，一下课就有同学主动找他玩，不久他在班里就有了朋友。这样做是告诉孩子们，要想和别人交朋友，首先要自我开放，主动让别人了解你，而对方也在信任你的同时，把自己的感觉和想法表露出来，从而达到真诚的沟通。也就是心理学家所说的“开放可以产生开放”的双向效果。所以“开放”就是在陌生环境下交友的“金钥匙”。
三、实践后效果及反思
通过一年的尝试与摸索，班上每个孩子都有了固定的朋友，很多同学都增加了好几个朋友。朋友之间发生矛盾的现象明显减少，一些不善于结交新朋友的孩子也能主动与人交流。对某些以前交往问题较严重的孩子经过前后对比，发现他们比一年前要成熟了，遇到问题能做自我反思，且增强了与他人合作的意识，学生家长也给予了认可和很高的评价。当然，孩子们的进步是有差异性的，这也为我们的进一步工作指明了方向。
四、今后的努力方向
今后我们还应该在已有的研究基础上做好以下工作：
1、 由于期末工作较忙，没有做书面性的后测调查工作，没能与实践前的先期调查问卷形成对照，使试验的效果缺乏数据依据，所以开学后要继续开展调查问卷的工作。
2、 对实践效果不明显的同学要进行进一步的跟踪帮助与指导。
3、 尝试新的促进交往的技巧和方法，及时做出归纳和总结。
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你说的苦恼，我在20 岁的时候也有，我们可以一起聊聊你的那5个根源。
1：有颗善良的心非常好，但是好心不一定能做好事，每个人的个性不同，有些喜欢依赖别人，还有的喜欢凡事都靠自己，而且人长大了，都会希望更多的私人空间，或许你想为别人做的事，正是别人不愿意让你知道的。所以掌握好分寸，分清好你我，适时的为别人提供帮助才是最好的。
2：不喜欢说话也是优点。我在朋友面前话最多了，祸从口出，多说多错，我十分担心别人把我当小丑看，有时候还真羡慕那些话少的朋友，他们看起来都好成熟的样子，太羡慕了！我很爱说话，也比较喜欢说话，但是当我在心烦落寞的时候总喜欢一个人静静 的呆着，不想说话。口才不好也没关系，郭靖的口才也不好，但是他心怀正气，不鸣则已，一鸣惊人。
3：不会拒绝轻易的答应别人的请求，恰恰证明了你不能做到言出必行（不要怪我啊，我说的是实话），这样不好不好，久而久之别人都不会相信你的话，你说的话就没有分量了。你试试认真去完成你说的话，答应的事，当你发现它们都不是你想的那样简单，或是根本就不能实现，以后你的不会那么轻易的答应别人做事了。
4：现在的人都怕麻烦，你不想麻烦别人，相信大家都会感谢你的好意。找别人帮忙并不是在命令谁，这个世界上很大，一个人的力量不可能做到所有的事，大家都是需要帮助的。就想我小时侯老师常说，不会做的题目可以问老师和同学，要是你的自尊心实在太强的话，找课本参考书帮忙也可以。不会或是做不到的事情就该找人帮忙，那也是一种谦虚的态度。
5：第五点很有意思，想必你一定学过心理学或是社会学。大家聚到一起产生一个集体，在相处一段时间后必然会有人脱颖而出，成为大家心中默认的领袖；也有人变成了可有可无的，根本多余的，更或是老鼠屎一样的“坏人”。
当你在这个集体中已经感到了这样的危机时，你就该有行动了，做法就是和大家行动一致，向你们心中的领袖靠近，千万不要因为妒忌而使自己更加脱离集体。（这里声明妒忌也是前进的动力之一，不要想歪了。）这样你也能成为集体中的核心人物。要是你发现你做不到和大家“同流合污”的话，你可以选择退出你的集体，当个观众也好啊，不爱说话的人最适合做观众了，呵呵！
每个人都是在经历过一番挫折成长起来的，歌里面都唱了——没有人能随随便便成功。但并不是每个人都会想你这样认真思考，这是你的优点，你没看到吗？
记住，言语最会骗人了，口才只是能里表现的一部分，只能日久见人心。
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在吗【提问】
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1. 安徽《情感心理学》咨询中心：该中心成立于2011年，是一家专业从事情感咨询、心理咨询、夫妻咨询、婚姻咨询等服务的机构。该中心拥有多名资深咨询师，采用科学、专业的方法服务客户，口碑良好哦。2. 安徽心沙儿情感咨询中心：该中心由资深心理咨询师主持，服务对象主要为青少年、夫妻、家庭等。该中心以关爱和支持的态度，帮助客户解决情感问题，取得了很好的成效。3. 安徽心连心情感咨询中心：该中心是安徽省首家专业的情感咨询服务机构。该中心坚持让情感回归真实，让人生更加精彩的服务宗旨，针对各类情感问题提供专业咨询。【回答】
？【提问】
你这个回答问题太慢了【提问】
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我发给您了，可能是网络问题，没有显示到您那边【回答】
情感咨询靠谱吗？
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社区管理中存在的问题及改革措施？
一、当前我国城市社区管理体制存在的问题
（一）社区管理体制存在着较浓的行政化色彩
尽管这些年各地城市在改革以政府为主导的社区管理体制方面已经做出了不少努力,但社区管理的行政色彩仍然很浓,缺乏公众参与机制。一方面,街道办事处政社不分的状况并没有大的改观,它仍然承担着过多的行政管理职能,工作量过大,经常处于疲于应付状态,其后果是既未能够明显减轻政府的社会管理负担,也没有能够很好地发挥自已应有的社会管理职能,致使社区成员越来越高的物质文化生活要求难以得到满足,同时也没有从更深层次上提高广大居民民主参与社会管理的意识。另一方面,作为居民群众自治组织的居委会的工作方式也带有较浓厚的行政色彩,居民没有发言权和选择权,只是被动的接受管理。因为事实上居民委员会受街道办事处的领导,所以其日常工作不得不服从街道的安排,进而也陷入了繁杂的具体事务之中。这不但造成基层社区管理的超负荷运转,减低了管理效能,而且有悖于居委会成立的初衷。居委会行政色彩浓厚,社区自治功能缺失社区居民委员会是社区自治的主要载体，从字面上看,居委会只是具有协助政府的义务,并不具有代理政府部门行使职权的行政管理职能,但是实际上社区承担了大量来自政府的职能工作。诸如社区的经济、文化、卫生、休闲、娱乐、互助、保障等本应由社区解决的事物,往往由于政府事务挤占反倒无暇顾及。据调查,居委会的实际工作内容有十大类百余项,这十大类分别是:环境卫生、社会治安、物业管理、民政帮困、计划生育、纠纷调解、宣传教育、文明达标、收款收费、人口普查。据一些居委会统计,一年之中,居委会的工作达158项之多,其中行政事务118项,占总数的74.68%,比较普遍的情况是居委会的自治职能让位于行政职能。 社区居委会的行政色彩还体现在经费使用、人事任免上。一个自主充分的社区,它对自己的事务有充分的自主决策权,能动用社区财力进行社区各方面的建设,选聘自己需要的人员为社区服务,发展社区事业,为社区居民谋福利。但当前,社区拥有的自治权是有限的,居委会更像是一级基层政府。在经费方面,社区的建设经费、办公经费、社区工作人员的工资都源于政府。对每个社区每年拨多少经费,政府享有充分的裁量权,因而社区的建设状况一般取决于政府的经费投入程度。对社区而言,争取更多的政府经费资助是其生存和发展的重要举措,而社区工作人员则需要获得相应的报酬来生活,因此,社区对政府有极大的依赖性。在用人方面,社区的自主权也是有限的,政府一般掌握着用人权,以保证其各项政策方针得以在社区顺利实行。在社区建设中,一些城市在20世纪末开始进行社区居委会直接选举的尝试,一定意义上改变了社区居委会的人员构成,向自治的方向迈出可喜北京联合大学学报(人文社会科学版) 2010年2月的一步,但是社区居委会直接选举尚处于推广阶段,各地区发展不平衡,地区差异大。示范城市虽然遍布13个省、自治区、直辖市,但仍有一半以上的省份不见踪影。
（二）社区的组织结构设置不科学
旧经济体制下,城市基层社区的组织构架由相互联系的区、街、居三级组织构成其中区政府是我国城市的基层政权机关,街道办事处是区政府的派出机构,居民委员会是街道办事处指导下的基层群众自治组织。这种形成于20世纪50年代前期的组织体制是我国城市基层社区组织建设的一大创举。然而,这种组织结构具有明显的不科学性。一是街、居组织机构过多而缺乏应有的权威性。在市、区、街道三级管理层次上,机构设置与权限呈“倒金字塔”型,“上面千条线,下面一根针”。一个街道办事处设立的各种委员会、领导小组及类似的临时机构可达30多个,一个办事处主任可兼20多个职务,一个科要应付20多个职能部门,这就大大降低了街道办事处的工作效率,使街道辖区内的不少单位对街道办事处布置的社区性工作推脱、敷衍,相当一部分居民群众明显轻视街道、居委会组织。二是社会团体和中介性社会组织发育不足。在我国城市基层社区除了街道办事处和居委会以外,其他社会团体和中介性社会组织不仅数量有限,而且缺乏独立性。比如,在许多居民小区,像社区服务志愿者协会、计划生育协会、老年人协会等组织的主要工作,大多由居委会干部兼任。即使是居民委会员这样的自治组织,也往往成为街道办事处的“腿”。
（三）社区管理制度不规范
良好的社区要发挥合力功能,必须有一系列的规范、制度、秩序和管理。既要确定组织及其成员相互交往和解决问题的正确方式,又要规范对越轨者宽容的限度。传统社区管理制度的缺陷在于:一是街道办事处作为政府行政机构,对自身行政服务和管理的范围没有制定明确的制度规范,造成无权管理或越权管理;二是社区内的市、区属机关和企事业单位,分别受各自条条的领导,按条条的指令行事,与街道办事处之间的关系缺乏有效的政策和法律依据,往往造成社区事务相互推诿扯皮;三是社区内的社会团体等组织没有形成有效的行为规范,让社区成员来共同遵守。对于社区行为越轨者,社区组织也缺乏行政上或法律上适当而有效的惩罚;四是社区管理运行尚未形成条块结合的监督机制,有关专业管理部门权力过于集中,对它们的工作质量和一些不正之风难以进行监督和制约。
（四）不同利益群体的分化和权利意识的增长与意见表达机制之间的不协调
市场化催生了私营企业主、白领等以职业分化为特点的新型阶层，有着共同利益的群体也在不断地产生和分化，中国社会从原来的“国家——个人”的二元刚性结构向“国家——社会——个人”的弹性结构转变。
新兴的社会阶层和利益群体正逐渐形成阶层和群体意识，不同社会阶层和利益群体之间不可避免地存在着矛盾和冲突。在商品房社区，业主与开发商、物业管理公司的摩擦时有发生，业主维权事件屡见不鲜；在老工业社区，下岗失业职工的就业安置和基本生活保障是突出问题；在城市边缘地带，市政建设和经济开发影响和改变当地居民的生产和生活方式，近年来，由于拆迁、征地引发的激烈冲突已经成为一个严重的社会问题；在外来工聚居社区，外来工群体与本地居民、与城市管理部门的关系处理不当就会引起矛盾冲突。
长期以来我国从意识形态和资源分配两个方面对社会实行“强控制”，传统意见表达途径的特点是制度化的正式渠道少、形式单一，并且大多是建立在体制内，也就是说体制内的正式职工才有机会进行利益表达，民间社会缺乏对矛盾冲突进行疏导的制度安排。由于缺乏制度化、正规化的机制，居民在利益表达上更倾向于采取激烈的情感与情绪的宣泄等非理性的方式，而权力和管理部门“封”和“堵”的方法只能使矛盾和冲突升级。我国政府已经加快了针对这一问题的法制和制度建设，例如，相继出台了《物业管理条例》、《物权法（草案）》等重要法案和规定，以保护业主利益。
二、我国城市社区管理体制存在的主要问题的主要原因
上述问题产生的原因总的来说是由于全社会对社区建设的认识还不深刻，对城市社区建设中异质性强的特点缺乏重视，还没有真正地理解“社区”在社会发展中的重要作用，社区居民还没有实现从对单位的依赖向社区回归的转变，社区居民、社会各单位乃至政府各部门广泛的自愿参与和介入社区工作的意识还没有形成，使社区缺乏建设的动力与支持。同时，由于社区除了依靠政府的投入外，缺乏经费来源的其他有效渠道，社区发展的后劲不足。而社区的体制不健全，职责界定模糊，制度实施不到位，承接政府职能的民间组织发育迟缓，必然导致社区的职能作用发挥滞后。
（一）认识不高
一是领导重视不够。尽管这些社区已具备社区的雏形，但在具体问题的处理上很矛盾，工作上仍将其作为一个村对待，但待遇上却不能享受新农村建设的优惠政策，对它们的建设和发展没有引起高度重视，社区工作运转艰难。二是居民的归属感不强。对社区的建设漠不关心，对居委会的工作支持不够。譬如，社区的环境卫生急需加强，但居委会聘请专职保洁员又没有专项工作经费，向居民收取卫生保洁费时，居民意见很大，合作意识差。居民之间交往少，互助意识差，如果社区有的居民发生天灾人祸，开展捐赠活动所收无几，真是“各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜。”
（二）投入不大
一是财政投入不大。工作经费少，对社区的基础设施建设没有投入，仅靠居委会主任“化缘式”的募集。许多行政事务性工作安排到社区，社区只承接工作，却没有工作经费。二是驻地单位支持不大。对社区关心少，支持少，共驻共建意识差。社区组建巡逻队，治安状况得到全面好转，但当居委会到驻地单位请求支持时，却被他们以种种理由搪塞和拒绝，由于没有工作经费，工作只能夭折。
（三）措施不力。
一是临时抱“佛脚”。对城镇社区的建设和发展存在“头疼医头，脚疼医脚”的思想，既没有长远的规划，又没有短期的计划。二是行政事务多。社区成为镇政府的行政下属机构，穷于应付日常行政事务，根本没有精力全面考虑社区的事情。三是社区自治性不强。居民的选举权、知情权、参与权、监督权没有得到全面落实。
三、解决措施
（一）明确居委会职能定位,发展多层次、多形式的社区自治组织
社区居委会定位不清直接影响着自治能力的提高社区居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的基层群众性自治组织,是社区自治工作的组织者。其主要职能应该是办理社区的公共事务和公益事业,协助政府及其派出机关做好与居民利益相关的工作。只有明确了自己的定位才能明确自己的职责。居委会应该逐渐理清自己同基层政府及其派出机构的关系,将主要的精力放在办好社区自己的事物上。我国的社区往往规模巨大,影响了社区居民之间的沟通交流。居委会应该支持和鼓励社区内诸如业主委员会、各种自治团体的发展,也可以鼓励以楼为单位加强沟通,建立自治组织。社区自治中重要的问题就是居民自治状况的问题,居委会在这个过程中应该发挥积极作用。通过种种如利益、地缘、志趣等方面的关联性,鼓励居民自己组织起来,能够较好地解决社区的组织状况问题。此外,居委会通过各种各样的活动,也可以吸引居民的关注,激发居民的参与热情,增强居民对社区的归属感和认同感。
（二）构建社区自治组织体系有效的组织是培育社区自治能力和提升社区自治功能的基础
因此,城市社区管理体制改革的重要内容和第一步就是重新构建社区自治组织体系,以替代原有体制下的居委会。笔者建议建立“一个大会,两个机构”体制:社区成员代表大会、社区协商议事委员会和社区居民委员会。
(1)社区成员代表大会是社区最高权力机构。主要职责是选举产生社区议事协商委员会和社区居民委员会,审议和决定社区社会发展的重大事项。社区成员代表大会是社区成员表达自己意愿的渠道,它行使民主职能,具有自治组织的控制权,是社区成员切身利益的忠实代表。
(2)社区协商议事委员会是社区成员代表大会闭会期间的代行常设机构,在居民代表大会闭会期间,代表居民代表大会行使议事、决策和监督职能,负责对社区建设与管理的重大问题提出意见和建议。社区协商议事会同社区成员代表大会一样,一般均为社会职务,不拿薪金和补贴。议事会成员由社区成员代表大会推选产生,对居民代表大会负责。
(3)社区居民委员会是社区成员代表大会的常设执行机构,在社区成员代表大会和社区协商议事委员会的授权和监督下,组织实施社商机制———有效服务,人尽其才职业技术型人才承担了技术劳动力的主要工作任务,现代技术迅猛发展,技术人员如果希望跟上技术发展的步伐,除自身不断充电外,职业技术学校也应该完善服务机制,从培养社会需要的人才的高度出发,为技术人才提供再充电、再教育的机会,似的人尽其才。这也是职业教育不容推卸的社会责任。议事委员会的授权和监督下,组织实施社区的管理、服务等事项。落实社区成员代表大会和社区协商议事委员会的决议,协助政府完成规定的任务,行使社区自我管理、自我服务、自我教育和自我监督的职能。
（三）完善相关法律，确保社区自治有法可依
要根据新形势的需要，在继续推进社区民主自治实践的基础上尽快修订现行宪法和相关法律，尽早出台《城市社区自治法》，明确、具体地规定社区的载体、社区自治的性质和地位、社区居民的权利与义务、社区自治组织的权利与义务、管理方式和运作程序等项内容。通过法律使社区载体明晰，使社区组织与政府职能部门和街道办事处都能够明确自己的权利、义务与职能，防止政府职能部门或街道将其职责转嫁给社区，减轻社区工作负担，保障社区各项自治权利的真正落实，使社区居民明确自己的权利义务，在法律的保障下行使其社区民主选举、民主决策、民主管理、民主监督的权利，确保社区自治有法可依。
（四）预防和疏导社区内各利益群体的矛盾与冲突，发挥基层社区的预警与“安全阀”功能
社会矛盾与冲突是任何一个社会都不可避免的社会事实。基层社区既是了解民情、民意和民生的窗口，也是社会安全网的重要组成部分，能够对社会冲突起到预防、疏导和化解的作用，是维护社会稳定的“安全阀”。
在社会冲突的预防方面：首先，社区通过提供社会福利服务和营建公平、公正的社区环境，满足居民的需求、扩大居民的参与，增强他们对社区的认同感和归属感，从源头上减少矛盾和冲突的产生；其次，社区要特别关注和关怀一些特殊的弱势群体，了解他们的心声，为他们寻找社会资源，解决他们面临的问题；再次，社区要大力发展和扶持社会中间组织，建立居民利益表达的正规渠道，避免无序随意的、非正常渠道的利益诉求对社会稳定带来的冲击以及由于利益要求的长期压抑造成的突然爆发。例如，社区要支持、组织和协助社区业主委员会的成立，既要作为第三方监督物业公司和开发商的工作，又要作为中间人协调好业主与物业和开发公司的关系。
当矛盾和冲突产生时，社区组织又可以充当化解矛盾的润滑剂、稀释剂，以避免局部矛盾扩大化，起到减轻冲突影响的作用。以往，社区较多采用行政干预的方式处理社区中的矛盾和冲突，而社区社会工作在工作的方式和方法上是“自下而上”的，包括组织群众表达意见、协调各方利益、协助有关部门解决问题，倡导改革等等，其目的不仅限于问题的解决，还在于社区居民与社区行动能力的增强和福祉的增加。
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社区老年人心理健康评价模式研究
摘 要 在已有研究证据和理论框架基础上,本文对社区老年人心理健康状况( PWB) 的理论构念及其多指
标评价模型进行实证研究。验证性因素分析表明,从正性情感、负性情感摆脱、愿望与实际所得的符合程度以
及自尊感四个核心领域对PWB 进行综合评价的模型与社区老年人(N = 220) 测评数据的拟合度良好。研究
结果也表明,根据该模型而建立的量表具有符合心理测量学要求的信度和效度,能够对社区老年人的心理健
康状况进行有效评价,并可用于老年心理疾患的筛查。
关键词: 社区老年人 心理健康状况 多指标评价模型 验证性因素分析
1 引言
据最近调研数据,现今上海社区老年人群中,至
少有30 %者不同程度地表现出各种心理问题[1 ] 。
这些心理问题困扰着老年人,导致他们对养老生活
难以产生满意感或幸福感,身心健康受损,而且还可
能发生各种行为问题,给家庭甚至社会造成忧患。
由于缺乏心理健康状况监测,许多老人的心理疾患
被忽略,更得不到必要的治疗,导致病症严重化而难
以康复。因此对社区居家养老老人心理健康状况作
科学的评估,及时鉴别、干预和预防其心理障碍和精
神疾患,是社区老年保健三级预防的关键环节[2 ] 。
现今我国医疗保健系统比较侧重老年人生理机
能指标的检查,尚缺乏系统、可靠而有效的老年人心
理健康状况测评体系。国际上关于老年人心理健康
的研究是大量的,主要涉及生活满意感(life satisfac2
tion) [3 ] 、信心( morale ) [4 ] 、情感平衡( affect bal2
ance) [5 ] 、自尊(self2esteem) [6 ]等,众多研究比较一致
地表明,老年人心理健康的核心因素包括情感状态
(涉及幸福感、负性情感) 、愿望与目标达成的符合程
度( congruence between expected and achieved
goals) 、以及年龄相关自我概念[729 ] 。由此可见,关
于老年人心理健康的评价,迄今已有基本理论框架,
在此基础上本研究提出一个多指标评价模型,并采
用验证性因素分析( confirmatory factor analysis ,
CFA) 予以验证。
2 方法
211 评价模型假设
基于已有理论框架以及研究证据,社区老年人
心理健康状况( Psychological Well - being , PWB) 理
论构念所包含的核心领域为:正性情感(positive af2
fect) 、负性情感(negative affect) 的摆脱、愿望与实际
所得的符合程度( congruence between expectation
and attainment) 以及自尊感[10 ] 。由此本研究提出评
价社区老年人PWB 的L ISREL 同源测量模型(con2
generic model) [11212 ] ,在此模型中,PWB 是四个指标
的综合评价,即PWB 为潜变量(latent variable) ,幸
福感(happiness) 、抑郁摆脱(f ree of depression) 、愿望
与实际所得的符合程度、自尊感为观测变量,该模型
如图1 所示。根据这一模型设计量表对社区老人
PWB 进行测评。
212 量表
本研究编制的量表包括四个分量表,测评条目
源于国际上著名的标准化量表,包括生活满意度指
数2A(LSI2A) [3 ] ,Rosenberg 自尊量表(SES) [13 ]流行
病研究中心抑郁量表(CES2D) [14 ] ,费城老年学中心
信心量表( Philadelphia Geriat ric Center Morale
Scale ,PGC) [4 ] ,老年抑郁量表( Geriat ric Depression
Scale ,GDS) [15 ] ,少量条目根据研究目的自编(见表
1) 。各条目的答问方式均为“是/ 否”选择,相应记分
1/ 0 分,各分量表所包括的各条目评分之和为该分
量表分,即测评模型中各个观测变量值。
213 被试
上海市社区居家老年人248 名,采用随机整群
抽样法进行问卷测评。受访老人年龄为60 至
90 岁,平均年龄为70185 岁(SD = 6185) ,全部具有理
566 心 理 科 学 2001 年 第24 卷 第5 期
X 本研究得到上海市高等学校青年科学研究项目资助。
图1 社区老年人心理健康状况(PWB) 的L ISREL 同源测量模型
注:H(幸福感) ;FD(抑郁摆脱) ;C(愿望与实际所得的符合程度) ;SE(自尊感)
表1 社区老年人PWB 四个测评分量表的条目构成
测评分量表条目来源条目数
幸福感
LSI2A 2
自编1
抑郁摆脱GDS 30
愿望与实际所得的符合程度LSI - A 3
自尊感
SES 2
LSI - A 3
CES - D 2
PGC 1
智能力,能够完全理解问题并作出回答,男女性别比
例为1 :1117 。
214 数据分析
采用SPSS 910 for windows 将经筛选的有效数
据(N = 220) 输入计算机以建立数据库,进行预初分
析,包括描述性统计及相关分析等。
运用L ISREL VIII[11 ]对测评模型进行验证性
因素分析,模型中各观测变量与潜变量间的关系通
过L ISREL 程序作指定参数极大似然(maximum
likelihood) 估计,同时生成整体拟合优度(goodness -
of - fit) 指标以显示实际数据是否与预设模型相斥。
3 结果
各个分量表的内在一致性信度以及各观测变量
的平均值、标准差呈现于表2 。从中可见,幸福感与
抑郁摆脱两个分量表显示令人满意的内在一致性信
度,其它两个分量表的信度指标处于中等水平,符合
心理测量学要求。各观测变量值为各分量表所含条
目评分总和,表3 所示为这些变量的相关矩阵。
L ISREL V Ⅲ程序对本研究提出的PWB 测评
模型进行测试,所生成的整体拟合度指标为:χ2 (2 ,
N = 220) = 18. 76 ; GFI = 0. 96 ;AGFI = 0. 81 ; RMR
= 0. 0043 ;NNFI = 0. 85 ;CFI = 0. 95。分析数据表
明该模型的拟合优度良好,其标准化解答( standard2
ized solution) 呈现于表4 。
表2 各分量表内在一致性信度,各观测变量
的平均值和标准差(N = 220)
分量表测评条目数KR20系数平均值SD
幸福感3 0181 1168 1124
抑郁摆脱30 0192 18159 7183
愿望与实际所
得的符合程度
3 0160 1176 1108
自尊感8 0160 5142 1184
表3 各观测变量间的相关矩阵(N = 220)
观测变量H FD C SE
H 110000
FD 017122
3 3 3 110000
C 014145
3 3 3
012426
3 110000
SE 015998
3 3 3
016730
3 3 3
013117
3 3 110000
注:H = Happiness (幸福感) ; FD = Free of depression (抑郁摆
脱) ;C = Congruence between expextation and attainment (愿望
与实际所得的符合程度) ;SE = Self2esteem(自尊感) 。
3 :P < 015 ; 3 3 :P < 0. 01 ; 3 3 3 P < 01001
表4 PWB 测评的单因子标准化解答
观测变量PWB 因子负荷(λ)误差变异量(δ)
幸福感0183 0132
抑郁摆脱0186 0126
愿望与实现所得的符合程度0138 0185
自尊感0176 0142
注:表中所列因子负荷与0 的差异均为显著(P < 0101) 。
4 讨论
社区老年人的心理健康是国际上的一个研究热
点,文献报告内容丰富,范围宽广。综观该领域研究,
众多学者从诸多侧面对这一问题不断探讨,但大多是
第5 期 张卫东:社区老年人心理健康评价模式研究567
在不同专业领域,使用各自术语的单维度研究,不可
避免地造成不同术语或概念的含义界限模糊,相互间
既有所区别,又存在某种程度的重叠,因此以往研究
对社区老年人心理健康的单一指标评价是不充分的。
本研究面临的关键问题是如何对此理论构念予以澄
清,其次是如何赋予其操作定义以便进行可靠而有效
的科学评价。在分析已有大量文献的基础上,本研究
提出,社区老年人心理健康是一个多指标综合评价的
理论构念,涉及四个核心领域,即正性情感、负性情
感、愿望与实际所得的符合程度和自尊感。
正性情感和负性情感是彼此相反的主观体验,但
并不能简单地将两者归并为一个维度的两极,Bradburn
的研究显示,这两种情感成分实际上具有相对独立
性[5] 。这一结论存在其大脑生理基础,神经科学研究
发现,产生正性情感和负性情感的大脑机制是不同
的[16] ,因此本研究将两者区分为不同的领域。
正性情感以幸福感(happiness)为指标,反映个体对
生活现状以及内心状态(internal state) 所作的整体自我
评价,由此产生高低不同的生活满意感(life satisfac2
tion) 。对于主观幸福感的产生机制,心理学上存在缺
口/ 比值学说,认为个体主观幸福感水平高低取决于其
所持期望值与成就感两者之差,其差值越小,幸福感水
平越高;或者取决于成就感与期望值的比值,比值越
高,幸福感越高。这一学说可以解释诸多老年心理学
横断和纵向研究中关于主观幸福感个体差异的似非而
是的结果。本研究采用的愿望与实际所得的符合程度
这一观测指标反映了这一学说的理论概念,也代表老
年人心理健康状况的重要侧面。
抑郁作为一种具有病理心理学意义生理心理反
应,在老年人群体中普遍发生,是导致老年人自杀的
一个明显、高危、独立的因素,对老年人的心理健康
损害严重[17 ] ,本研究选择其为评价老年人负性情感
的典型指标,具有筛查这一老年期最常见精神障碍
的社区二级预防意义。
关于自尊感的研究发现,个体心理问题和负性
情感的产生与其自尊感的异常明显相关。Hav2
ighurst 的研究指出,老年人心理发展的一项中心任
务是从工作岗位退休后的生活转型,在此期间老年
人需要对自我价值重新评估,需要重新确定自尊源
(sources of eslf - esteem) ,即从晚年生活的其它方面
寻求自尊感,生活转型比较成功的老年人其自我价
值感较高,行为调适能力较强[18 ] ,因而老年人自尊
感显然是反映其心理健康水平的重要指标。
基于上述理论分析而提出的测评模型获得实证
研究支持,其中四个观测变量被众多研究认为是从
不同侧面反映老年人心理健康状况的最为重要的部
分。研究结果也表明,根据这一模型而编制的量表
具有符合心理测量学要求的信度和效度,此量表能
够对社区老年人的心理健康状况进行科学有效的评
价,可用于老年心理疾患的筛查。
5 参考文献
1 上海市老龄科学中心,’99 上海市老年人口信息发布会
11999
2 张卫东1 社区老年保健的理论构想与实际研究1 见:冯
贵山主编1 老年学文集之七—迈向二十一世纪老龄问题
国际研讨会论文集1 上海:上海科学技术出版社,1998 :
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