电话销售的技巧和方法
电话营销技巧和营销方法是大胆有礼貌，电话目的明确，语调要平稳，吐字清楚，语言简练。其实做电话销售最主要的还是大胆，不要听到客户的声音就变得胆怯了，有礼貌的说您好是最基本的话语，销售必不可少的礼貌，跟客户交谈时谨记做好记录。电话目的明确。用最简洁的语言介绍产品，再根据对方的需求介绍产品的性能和价格。最后，为了达到推销的目的，彼此之间都有很深的印象。语调要平稳，吐字清楚，语言简练。要让别人明白你所说的话，最好说标准的普通话。推销技巧语言要尽可能简练，说到产品时一定要加重语气，要引起顾客的注意。做电话营销的注意事项战胜自己内心的障碍，摆正心态。拒绝推销是再正常不过的事了。反常的是没有人会拒绝我们，如果这样，我们就不会去做生意了。对于自己的产品和服务，我们要有百分之二百的信心。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单。当我们拥有了过硬的电话销售技巧后，就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。
接到广告营销的电话该怎样回答
先给大家解释下，为什么体验广告会有电话回执：易窝网承接一个广告之后，会员开始体验这个广告，对于广告主来说，他们肯定不希望自己的客户只是单纯的想要通过广告获取奖励这么简单，那么。他们就要对广告的效果进行认定，那怎么才能认定呢？最好的方式莫过于电话打过去，直接进行认证！。广告主还希望，通过电话认证，了解到客户本身的信息，或者把原本不是客户的人群发展成为潜在客户。因此，电话认证，就产生了！在这里，我们经过长时间的总结，给大家提供几条切实的建议，工各位会员参考：首先我们以乐智小天地的电话回执为例，他们是以推荐儿童早教玩具与光盘为业务的，所以在电话里，客户人员首先会确认您的身份，比如，是爸爸，或者妈妈。当然，她们听到声音之后，就不会这么问了。1 假若您接到电话，但是又不方便回答某一个问题，您可以告诉他们，这个是个人隐私，不方便透露。2 假若您接到电话，听到客服一直在啰嗦不停，您可以直接告诉她们，长话短说，表示自己很忙。3 假若您接到电话，而他们向您推荐的产品，您不感兴趣，您只需要回答他们说，再看看，我还没有收到你们的样品4 假若您接到电话，但是您根本不想接到这个电话，那么你可以委婉的说，暂时不方便接到电话，但又要表示有兴趣，不然业绩被认定无效是很纠结的一件事。广告营销的电话中最忌讳的就是：1 直接挂断电话2 在电话中断然表示没有丝毫兴趣3 破口大骂，毫无素质
电话销售技巧
新手必须注意的六个电话销售技巧和话术
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。
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操作方法
01
做好充分的准备，对自己的产品或服务有透彻的认识，知道这次电话沟通的目的。 1.拔打电话前要理顺自己的思路，最好能记下要点以免忘记； 2.对企业自身的产品一定有充分的了解。包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢？
02
开场白：巧妙地自报家门，并快速地进入交谈的主题。 让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人提供优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。
03
要学会提问。 提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。所提的问题最好是简单易回答的，并且在打电话之前已经准备好了一系列的问题以及问法，针对不同的人用不同的语气、问法。
04
学会掌握主动权，并控制时间。 如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。 时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品，客户来定，有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。
05
要学会做沟通记录。 电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。电话销售人员，一天下来一般平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。
06
学会跟客户预约时间。 如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。
07
除了以上的六个新人的销售技巧需要熟练掌握之外，这里也提供几种经典的话术参考： 话术一：开场白示例： “您好，是李经理吗？我是XXX公司市场客户部的李明，我们是一个专注于XXX行业最大的宣传推广媒体和行业最大的网上交易平台，有网络广告和杂志广告，今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为行业内很多朋友所认可，能够为他们提供目前最高效的宣传推广服务，迅速提高企业的知名度，快速打开和拓展销售市场，降低销售成本，直接给企业带来经济效益和利润增长点，为了能进一步了解我们是否也能为您服务，我想请教一下贵公司有否做过企业宣传推广呢”？ 重点技巧： 1）提及自己公司/机构的名称，专长。 2）告知对方为何打电话过来。 3）告知对方可能产生什么好处。 4）询问客户相关问题，使客户参与。
08
话术二：面对拒绝： 1）客户：我没兴趣参加！ 推销员：我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，星期一或者星期二过来看你，行吗？ 2）客户：我现在没空！ 推销员：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！ 3）客户：我没时间！ 推销员：我理解，我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……
09
话术三：面对质疑 1）客户说：说来说去，还是要推销东西？ 推销员：我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你让我星期五过来比较好？ 2）客户：价格怎么这么高？ 推销员：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 3）客户：价格为什么这么低？ 推销员：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。 4）客户：出了质量问题怎么办？ 推销员：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。 5）客户：怎么没听过这个牌子？ 推销员：现在涂料市场上有近8000家涂料生产厂家，品牌就更多了，这里没什么名气很正常，还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌，都有一定的区域性，如果您是说如ICI，立邦，华润的话，那确实是全国品牌，但是还有市场让出来做吗？即使做了，它有多少利润大家都知道。
我拨打别人手机，别人手机显示我号码广告推销，怎么办？
亲，[鲜花]您好，很高兴为您解答。如果你的电话号码被用于广告推销而不是你的意愿，这可能是一种电话欺诈行为，应该采取以下措施： 1.联系你的电话服务提供商：你可以向你的电话服务提供商报告这种欺诈行为，并要求他们采取措施来防止这种情况再次发生。 2.报告给相关当局：你也可以向当地的电话诈骗调查部门报告这种行为，他们将能够对此进行调查并采取适当的行动。 3.保护你的电话号码：你可以考虑使用电话防护应用程序或更改你的电话号码来保护你的隐私并防止进一步的欺诈行为。 最好的方法是通过保持警觉并采取必要的措施来预防欺诈行为。【摘要】
我拨打别人手机，别人手机显示我号码广告推销，怎么办？【提问】
亲，[鲜花]您好，很高兴为您解答。如果你的电话号码被用于广告推销而不是你的意愿，这可能是一种电话欺诈行为，应该采取以下措施： 1.联系你的电话服务提供商：你可以向你的电话服务提供商报告这种欺诈行为，并要求他们采取措施来防止这种情况再次发生。 2.报告给相关当局：你也可以向当地的电话诈骗调查部门报告这种行为，他们将能够对此进行调查并采取适当的行动。 3.保护你的电话号码：你可以考虑使用电话防护应用程序或更改你的电话号码来保护你的隐私并防止进一步的欺诈行为。 最好的方法是通过保持警觉并采取必要的措施来预防欺诈行为。【回答】
1 进入到手机通话页面，点击广告推销的电话2 进入到界面，点击已标记3 最后进入到界面，点击反馈错误标记即可解决。 1、首先打开浏览器输入360手机标识查询。2、接着，点击进入360标识查询申诉网站。3、然后，选择个人号码申诉或者企业的号码申诉。4、接下来，需要填写需要申诉的号码，然后获取验证码。5、注意如果是座机的话，直接点击座机号码，然后即可获取验证码。6、最后获取验证码成功，点击进行下一步操作，按照提示申诉即可。【回答】
刚才有一个电话打来，手机上面显示“广告推销”，那是干什么的？
您好，现在手机有标记功能，有些电话会被机主标记为骚扰电话，标记后会被电信，联通，移动标记记录，所以，在您手“广告推销”的显示，应该还有被多少人标记为广告推销的字样，接听时，建议谨慎对待。【摘要】
刚才有一个电话打来，手机上面显示“广告推销”，那是干什么的？【提问】
您好，现在手机有标记功能，有些电话会被机主标记为骚扰电话，标记后会被电信，联通，移动标记记录，所以，在您手“广告推销”的显示，应该还有被多少人标记为广告推销的字样，接听时，建议谨慎对待。【回答】
这个号码被很多人标记为广告推销，为谨慎起见，建议您到官方确认一下。【回答】
亲，建议您认准官方号码，这种被标记了的号码有风险呢。祝您生活愉快!【回答】
如果您对我的服务还满意的话，能给个赞吗亲(●✿∀✿●)【回答】
如何应对电话推销？
生活中我们经常会接到这样的电话，但是这样的电话一看就能看出来的，现在都是可以分辨出来的。所以说遇到这样的电话，我都是直接挂断，从来不去接，也没有通过话。
其实我们只要做到以下几点就是可以避免。
首先，这种电话之所以会对我们进行骚扰，往往是在于这种电话是一种盲目和随机的，但是如果自己在接到这种电话的过程中表现出一种焦急慌乱的情绪，那么自然就会掉入对方所设置的圈套，所以不管是对方说了什么，我们都不要轻易的去相信最好的方式，还是应该直接挂断电话，或者是接到某些自称是某某部门的电话，我们可以在挂断电话之后及时的查找该部门的正规对外办公电话进行求证，这样也不会让我们过于的紧张和着急了。
还有一种情况就是在我们接到这种电话的时候，或者是被这样的电话骚扰的时候，我们切记不能够有贪小便宜的心理，之所以很多人被这样的电话骚扰，最终上钩，主要还是源于自己贪小便宜的心理，因为这样的电话往往会欺骗我们，说自己种了什么样的大奖，而自己如果把控不好自己的欲望，就很容易上钩，按照对方设置的圈套，一步一步的向前走，但是只要我们能够保持足够的克制理性，那么我们就能够很好的避免这一问题了
如何应对电话推销？
挂掉，挂掉，再挂掉，这是我处理陌生来电的最直接处理方法。
当接到陌生号码来电，每个人都会有不同的反应，而这种反应通常会受到多种因素的影响，例如个人性格、经验、社交圈等。在这里，我将以个人经验和一些常见情况为例，说明我在面对陌生号码来电时的反应和应对方法。
1. 拒绝接听。
当在面对陌生号码来电时，我通常会先看一下来电号码是否为我所在的区号，如果不是，我会认为这是一个陌生电话，并不会接听。如果来电号码是我所在的区号，我通常会再看一下是否为我熟悉的电话，如果不是，我也会拒绝接听。这是因为，在现代社会中，骚扰电话、欺诈电话等已经非常普遍，拒绝接听可以减少被骚扰的可能性，同时也可以保护个人信息的安全。
2. 接听并询问。
如果来电号码是我所在的区号，并且我认为，这可能是一个重要的电话，例如，工作相关的电话、求职相关的电话等，我通常会接听并询问对方的身份和意图。在询问时，我通常会礼貌地问候对方，并询问对方是哪个机构或公司的人员，以及对方的来电意图。如果对方的身份和意图不清楚，我会再次询问，并尽可能明确对方的来电目的。
3. 接听并谨慎回答。
如果来电号码是我所在的区号，并且我认为这可能是一个熟人或朋友的电话，但我并不确定对方的身份，我通常会接听并谨慎回答。在这种情况下，我通常会先礼貌地问候对方，并询问对方的身份和意图。如果对方的身份和意图不清楚，我会再次询问，并尽可能明确对方的来电目的。如果我确认对方的身份，我会尽可能地与对方沟通，并确保自己的回答不会泄露个人信息或带来负面影响。
4. 记录和报警。
如果我接听电话后，发现对方是骚扰电话或欺诈电话，我会立即记录电话号码，并报警或向当地通信运营商投诉。在这种情况下，我通常会尽量保持冷静，并尽可能多地了解对方的信息，例如电话号码、身份、意图等。在报警或投诉时，我会提供尽可能多的信息，并尽可能详细地说明对方的行为和言论，以协助相关部门尽快处理。
5. 接听并记录。
如果来电号码是我所在的区号，但是对方身份和意图不清楚，我通常会接听并记录对方的言论。在这种情况下，我通常会尽可能保持冷静，并记录对方的言论、语气、身份、意图等信息。如果对方提出了一些有价值的信息，我会尽可能多地记录，并在后续与相关部门联系。
6. 拒绝回答个人信息。
在接到陌生号码来电时，如果对方要求我们提供个人信息，比如姓名、地址、银行卡号码等，我们应该谨慎回答。如果对方没有证明自己的身份，我们不应该轻易地泄露个人信息，以免造成财产损失和个人隐私泄露。
7. 避免使用银行卡等敏感信息。
在接到陌生号码来电时，我们应该尽可能避免使用银行卡等敏感信息。如果对方要求我们输入银行卡密码或提供其他敏感信息，我们应该警惕，以免受到欺诈或盗窃。此外，我们应该尽可能使用安全的支付方式，比如使用第三方支付平台或扫码支付等方式，避免直接向陌生人提供银行卡等敏感信息。
总之，接到陌生号码来电时，我们应该保持警惕，尽可能了解对方的身份和意图，并谨慎回答问题。如果发现对方是骚扰电话或欺诈电话，我们应该及时记录并报警或向相关部门投诉，以保护自己和他人的利益。在日常生活中，我们应该注意保护个人隐私和财产安全，尽可能使用安全的支付方式，并避免将敏感信息泄露给陌生人。
销售打电话技巧和话术
销售有很多种，我们以电话销售为例电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，所以您需要掌握一些销售技巧和话术，以下是为大家精心搜集和整理的电话销售技巧和话术，希望大家喜欢!更多资讯尽在礼仪栏目!电话销售技巧和话术一，要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 二、了解接电话的对象：很多销售人员打电话并不知道对方到底是不是自己的客户，也不知道对方到底有没有需求，所以电话一打通就开始找这介绍个人的产品以及服务，这样会让对方非常的难堪。还有的销售人员会把客户的名字弄错了，也会降低了诚信度，甚至还会丢掉客户，所以每一个销售人员一定要弄清楚，打电话并不是很简单的事情，一定要了解客户的具体资料。三、目的要明确：电话销售人员是需要非常明确的告诉对方自己的目的的，如果不是自己存在的客户就需要直接放弃，打电话交流的目的是可以让对方能够了解产品，从而产生购买的行为，所以应该要设计最简单的产品介绍的语言，然后再介绍产品的性能和价格，这样才可以给对方留下一个非常深刻的印象。四、介绍自己，介绍产品：电话销售是一定要介绍自己的用意的，很多人打电话都不知道自己到底是做什么的，连公司的名字都非常的含糊，长时间下去客户也不知道对方的公司以及产品的，所以在打电话的时候一定要强调公司的名称和自己的名称，在电话结束的时候也别忘记强调自己的名称，比如说，某某经理，我很愉快与你通话，希望我们能够合作成功，请您记住我是某某某。五、语言要简洁：电话销售是一个简单的沟通，尤其是第1次沟通的时候，语言一定要简洁明了，让对方了解自己打电话的目的，千万不可以东扯西拉，否则会让对方失去耐性，也会浪费自己更多的时间，这一点是很重要的。六、语气要平稳：有不少电话销售的人员特别害怕被拒绝，拿起电话说话都不利索，语速过快或是吐字不清，这样会影响到交流的效果，有的人打电话连自己公司的名称都说不清楚，也不介绍产品也不介绍自己的来意，客户也就只好选择拒绝了。七、吐字要清晰明了：电话沟通的技巧就是吐字一定要非常的清晰明了，一定要对方知道自己打电话的目的是什么，很多人打电话都是乱七八糟的，对方根本就不知道自己的来意，也不明白产品到底是什么，所以语气一定要尽量的平稳，让对方听清楚你在说什么，最好是使用普通话。八、逐层筛选，及时跟进：电话销售人员是需要多次进行筛选的，一定要对所打的电话进行登记，然后再进行分类，如果是甲类的，那么就是表明最有可能成交的要在最短的时间内去跟进，不断的去回访，争取达成协议，如果是一类的，就需要不间断的进行跟进。
销售打电话的技巧
六、技巧提高训练 1、 心态 客户拒绝是销售的真正开始，但往往不会超过7次，所以拒绝次数越多，离成交就越近。另外不要害怕与客户见面，一次当面拜访等于25次电话拜访; 2、 头脑 集中精力完成一次通话，并准确的作出分析和判断; 3、 情绪 保持轻松、愉快的心情，用自己的热情激发客户的兴趣; 4、 呼吸 打电话前先做深呼吸调整自己的状态，通话过程中用平稳的呼吸控制自己的情绪; 5、 表情 微笑着表达能让电话另一端的客户感觉到你的友好和尊重; 6、 眼睛 认真观察电话销售高手的销售过程，识别客户资料中有价值的信息; 7、 耳朵 关注细节，听取电话销售高手的通话内容，在客户的通话内容中过滤有价值的信息; 8、 手 记录重点，包括是来自电话销售高手的精彩话术和与客户通话中的宝贵信息; 9、 语言 跟客户交流时，措辞是很重要的，因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。要尽量做到自己表达的内容精致、精确、精准、精彩、精练。 1) 逻辑性 如果你所要表达的内容非常给客户一种很清晰的逻辑性，可以体现出你的专业程度。建议在讲话 时，尽量使用“第一、第二”这样的词语。 2) 肢体语言 不要认为这时的肢体语言是没有作用的，当你与客户面对面地交流讲到“第一”的时候，一般要配合着一些手势，你的手势又会反过来影响你的声音，比如在合适的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等等。在电话交流时客户虽然看不见你的动作，但是你的动作却能有效地影响你的声音，客户是可以通过你的声音感受到的。肢体语言中最重要的就是微笑，也是最容易通过声音传递的肢体语言。微笑是世界的通用语言，建议大家抽出一些时间对着镜子笑一笑，早上起床时也可以对着镜子笑一笑，逐渐养成自己习惯的面部表情。商务代表天天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话的效果也没有站起来打电话的效果好，所以应鼓励商务代表打电话时来回走动。 3) 措辞 讲话时一定要用积极的措辞。例如：你在某个行业里只有过一个客户的经验，于是直接告诉客户，在这个行业里你只曾有过一个客户，显然这会对客户造成消极的影响，认为你经验不足。如果你换个积极的措辞，说在这个行业里面已经有过一个客户了，给客户的感觉就是你已经有过经验了，就会对客户产生积极的影响。 4) 自信 说话时不要吞吞吐吐，尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。如果客户觉得你信心不足，他势必也很难相信你说的话。说话时自信、果断，敢于给客户承诺，可以有效地增加客户对你的信任程度，成功的概率相应地自然就会增大。 5) 简捷清晰 讲话尽可能简捷、清晰，要注意你是在用电话和别人交流，没有人愿意拿着电话听你讲很长时间。先把你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简捷、清晰的话来表达清楚自己的观点，不要说一些无关紧要的话。在较短的时间里给客户一个清晰的概念，会使客户感到愉快，留下一个好印象。 10、声音 在面对面地交流时，身体语言至少可以对对方产生相当大的一部分影响力，以增强讲话 的效果。但在电话销售中，由于不是跟客户面对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语 言无法影响到对方。所以在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户 产生影响。据统计，在电话销售中，成功的因素大概有55%以上是跟声音相关的，剩下的45%才是跟 讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力。如果细分，在电话中增强声音的感染力可以从三个方面来注意： 1)语调要热情 同客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望*热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时要注意以下两点： A、自我调节 有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。如果电话室内有面镜子就不一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。 B、 把握尺度 太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。对于不是很熟悉的客户，不要在电话里表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假而产生戒备心。 2)语速要适中 增强声音感染力的另外一个重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。 3)语量要合适 讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度;太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。 4)发音要清晰 清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。 5)善用停顿 在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。 七、电话销售常识技巧 1、认清电话有“开放性”、“社会性” 打电话等于在众人面前与对方会晤。因此，你必须注意到“情报外泄”的问题。例如，对方打电话来找A，接电话的是B，B问A“要不要接”，A说不要。这时候的“私语”如果不小心被对方听到，就会引起各种误解。又如，用公用电话打给对方说：“我还在XX路，赶不上约定的会晤时间，对不起……”这时候，旁边正好有一辆广播车驶过，大声广播说：“我们是YY县交通队，前面发生车祸，请各车辆绕道行驶……由于没有掩住话筒，这些声音都被对方听到，这也会引导起误解。 2、注意“时机” 凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。如上午八时到十时左右(尤其在星期一)的时段，是上班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。因此，有必要洞悉对方“何时比较空闲”，以免引起对方的困扰或是反感。某些业务能手的工作手册上，就有这样的记录：“某某公司某某经理：星期一：9至11时(部门主管会报);星期三：10至12时(团会议)。” 3、注意自己的声音与心态 电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意，对方多少也能听出来，接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。 4、通话以简洁为主 每一句话都要有适当的间隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，不要说了半天也没进入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象了。 5、避开电话的高峰时段 若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。因此，必须有一套避开电话高峰时段的。一般公司的高峰时段是这样的：上班后的一二小时内、午间休息后的一二小时内、即将下班的时间。无论如何，在打通的时候别忘了说一句;“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……” 6、透彻认识自己的产品 拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独 特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢? 7、掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。 一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产 品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反 应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。 8、要学会尊称。 得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或 “女士”。 如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。 除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也 要掌握。敬语：“劳驾，费心了!” 、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、 “请”、 “请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“ 理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。 9、要学会做沟通记录。 电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有 对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手 拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。 10、要学会巧妙地自报家门。 让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，你应该礼貌的问 好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足，那平时一定不要 再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮助。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中 ，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。 11、快速地进入交谈的主题。 在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间 或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。 换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人提供优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致 在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。 12、要学会提问。 提问有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您 的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。 13、要学会掌握主动权。 如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售 人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运 用电话营销技巧。 14、学会控制通话的时间。 通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。 要根据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结 束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。 15、学会跟客户预约时间。 如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电 话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。 理论联系实际，在工作的过程中多点琢磨，多点思考，多点聆听客户的声音，您肯定也可以成为以一当十的出色电话销售人员的。
每天都能接到的“推销电话”，背后到底是怎样的一场骗局？
随着个人电话信息被层层售卖，生活中总是能接到这类“推销电话”：股票了解一下？股票做不做？优质股推荐要不要？接的多了，我就在想：这到底是些什么机构？他们的赚钱方式是怎样呢？仅仅是提成吗？接的多了，其实他们的“寒暄方式”基本都是三步走：第一步：先生/女士你好，你最近炒股情况如何，收益怎么样？第二步：我们是XXX机构，专业研究股票XX年，荐股能力牛上天，推荐股票带你发家致富！第三步：（如果到第二部你还没有挂电话）您股市投放了多少资金，您准备投入多少资金??他们是个团体，当然不是什么所谓的“专业机构”，每人每天会大海撒网：给N个人打电话，那么对于上钩的人接下来该怎样骗钱呢？1、入群上钩的小散户往往会加入一个群，每天群里会推荐股票，通常是3-5个，荐股的人当然也是略懂股票的，一般会选择重大利好的走势很强劲的个股，特别是在牛市里，股票大概率上涨的可能性很高，只要他们推荐的股票上涨了，入群的会员就会觉得很牛逼，说的很准，无辜的小散们就会乖乖地交会费和佣金。2、单线私聊加微信单向推荐，微信头像百分之二百是个美女，至于电话那头是公是母，你懂的！荐股方式同上。那么如果你买了他们推荐的股票后亏了怎么办，申诉吗？退款吗？投诉吗？当然不，那个时候，你会发现，你已经被群主移除??替你理财，诈你钱财的例子屡见不鲜，所以千万不要被“赚钱”蒙蔽了双眼，一切都只是骗子骗傻子而已??
你是不是经常接到推销或者诈骗电话？
“你好，请问需要贷款吗？”每当接到这样的电话，你是愤怒挂机，还是即兴表演。我们大部分人都深有感触都经历过每天不断被买房、买商铺、贷款、装修??各种骚扰电话轮番轰炸的折磨。一般这种情况是不接，怕耽误了正经事情接了，果然又是推销电话真的好气！同时，也超级担心我们的信息安全问题！那么我们究竟该怎么办呢？以下都是重点。必看啊。
电话销售违法吗
电话销售违不违法需要根据具体情节具体分析。在关于电话销售是不是违法了这个问题上，可以在我国《中华人民共和国刑法》看到，有这样明确的法律法规条文。电话销售本身不是违法行为，但是如果有人企图利用电话来引诱他人投资某个不合法的产品，骗取他人的钱财，那么此行为就属于违法，涉嫌诈骗罪。法院会根据你牟取的金钱多少来定罪，超过三千就可以判刑，超过五十万是十年以上有期徒刑或无期徒刑。
电话销售违法吗
一、电话销售违法吗1、电话销售本身不是违法行为，但是如果利用电话来引诱他人投资某个不合法的产品，骗取他人的钱财，那么就违法，涉嫌诈骗罪。法院会根据牟取的金钱多少来定罪，超过三千就可以判刑，超过五十万是十年以上有期徒刑或无期徒刑。2、法律依据：《中华人民共和国刑法》第二百六十六条【诈骗罪】诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。二、诈骗罪的构成要件有哪些诈骗罪的构成要件具体如下：1、诈骗罪侵犯的客体是公私财物所有权，诈骗罪侵犯的对象，仅限于国家、集体或个人的财物，而不是骗取其他非法利益；2、诈骗罪在客观上表现为使用欺诈方法（虚构事实或者隐瞒真相方法）骗取数额较大的公私财物；3、诈骗罪的主体为一般主体；4、诈骗罪在主观方面表现为故意。
