高速公路服务热线96199
您好，亲，很高兴为您解答据我查询高速公路服务热线96199山东高速公路服务电话0531-96660公路路政服务热线0531-96669ETC服务热线0531-96659高速公路24小时路况救援电话高速公路，简称高速路，是指专供汽车高速行驶的公路。高速公路在不同国家地区、不同时代和不同的科研学术领域有不同规定。根据中国《公路工程技术标准》（JTG B01-2014）规定：高速公路为专供汽车分向行驶、分车道行驶，全部控制出入的多车道公路。高速公路年平均日设计交通量宜在15000辆小客车以上，设计速度每小时80至120千米 [1] 。截至2018年12月28日，中国高速公路总里程已达14万千米，位居全球第一 [2] 。2019年5月10日，在中国国务院政策例行吹风会上，据交通运输部副部长戴东昌介绍，力争2019年底前基本取消全国高速公路省界收费站，实现不停车快捷收费 [3] 。2020年4月28日，中华人民共和国交通运输部发布关于恢复收费公路收费的公告，自5月6日零时起，经依法批准的收费公路恢复收费（含收费桥梁和隧道） [4] 。截至2020年年底，中国公路总里程519.81万公里，其中高速公路里程16.1万公里。《中华人民共和国2021年国民经济和社会发展统计公报》显示：2021年，新改建高速公路里程9028公里。【摘要】
高速公路服务热线96199【提问】
您好，亲，很高兴为您解答据我查询高速公路服务热线96199山东高速公路服务电话0531-96660公路路政服务热线0531-96669ETC服务热线0531-96659高速公路24小时路况救援电话高速公路，简称高速路，是指专供汽车高速行驶的公路。高速公路在不同国家地区、不同时代和不同的科研学术领域有不同规定。根据中国《公路工程技术标准》（JTG B01-2014）规定：高速公路为专供汽车分向行驶、分车道行驶，全部控制出入的多车道公路。高速公路年平均日设计交通量宜在15000辆小客车以上，设计速度每小时80至120千米 [1] 。截至2018年12月28日，中国高速公路总里程已达14万千米，位居全球第一 [2] 。2019年5月10日，在中国国务院政策例行吹风会上，据交通运输部副部长戴东昌介绍，力争2019年底前基本取消全国高速公路省界收费站，实现不停车快捷收费 [3] 。2020年4月28日，中华人民共和国交通运输部发布关于恢复收费公路收费的公告，自5月6日零时起，经依法批准的收费公路恢复收费（含收费桥梁和隧道） [4] 。截至2020年年底，中国公路总里程519.81万公里，其中高速公路里程16.1万公里。《中华人民共和国2021年国民经济和社会发展统计公报》显示：2021年，新改建高速公路里程9028公里。【回答】
高速公路服务热线96199
你好！很高兴能帮你解答！96199是辽宁省高速公路24小时咨询、投诉、救援服务热线。
另外，在全国各大省市中，吉林、重庆、河南、内蒙古、青海、四川、陕西、山西、湖南地区的高速24小时服务电话为12122。其他省市的高速24小时服务电话如下：
黑龙江省高速公路24小时服务热线：0451-96369；
华北高速/京津塘高速公路（G2—京沪高速）24小时客服热线： 010-58021111；
京通快速路24小时服务热线：010-65730196；
天津市高速公路24小时服务热线：022-960256；
河北省高速公路24小时服务热线：0311-96122；
上海高速公路24小时咨询服务热线：021-59115999；
江苏高速公路24小时客服热线：025-96777；
广东省24小时公众交通服务热线：020-96998；
壮族自治区高速公路24小时服务热线：0771-9633【摘要】
高速公路服务热线96199【提问】
你好！很高兴能帮你解答！96199是辽宁省高速公路24小时咨询、投诉、救援服务热线。
另外，在全国各大省市中，吉林、重庆、河南、内蒙古、青海、四川、陕西、山西、湖南地区的高速24小时服务电话为12122。其他省市的高速24小时服务电话如下：
黑龙江省高速公路24小时服务热线：0451-96369；
华北高速/京津塘高速公路（G2—京沪高速）24小时客服热线： 010-58021111；
京通快速路24小时服务热线：010-65730196；
天津市高速公路24小时服务热线：022-960256；
河北省高速公路24小时服务热线：0311-96122；
上海高速公路24小时咨询服务热线：021-59115999；
江苏高速公路24小时客服热线：025-96777；
广东省24小时公众交通服务热线：020-96998；
壮族自治区高速公路24小时服务热线：0771-9633【回答】
北京一卡通服务热线
北京一卡通客服人工服务是存在的，电话为010—96066。一卡通于2018年8月1日全面推行增值税电子普通发票，用户可通过“北京一卡通”App或“北京市政交通一卡通”微信小程序在线申领，并可享受实时查验、重复下载和永久存储等人性化服务。发票申领流程采用实名制规范化管理，可以避免不法分子窃取他人卡号、随意冒领、违规代开发票，做到订单有依据、记录可追溯。用户的实名信息已由一卡通系统通过技术手段进行严密保护和权限管理，仅作为发票管理备案登记使用。用户可通过一卡通多功能自助一体机、地铁自助售票或者充值机、银行ATM等自助设备进行自助充值，自助设备主要分布在公联枢纽站、地铁站内、银行、商场楼宇等。北京一卡通的想关了解可节省购票、验票和付费的时间。可减少现金携带交易和找零的麻烦，方便、快捷、时尚，可享受现行公共交通刷卡优惠政策。依据北京一卡通发行使用办法的规定，请勿划伤、弯曲、折断、割剪、破损、打孔、浸泡卡片等，并避免将卡接近高温。北京一卡通为非接触式IC卡，使用时不分正反面，使用时只需将卡平行贴近读卡器的感应区，听到交易成功的提示音即可。一卡通网点一直保持以服务至上为原则，为缩短办理时间，保证一卡通系统传输的快速和准确，并有利于网点服务人员操作安全、快速办理，业务资金对账，尽量避免现金找零而造成营业网点排长队现象。
北京公交一卡通客服电话
北京公交一卡通客服：01088087733
在一卡通发卡/充值网点申办，每张卡押金20元，申办时必须充值，且金额不得少于20元，再次充值时，金额需为10元或10元的整数倍。发卡/充值网点很多，通常分布在火车站、地铁站、汽车总站附近，详情可登陆市政交通一卡通网站查询。
【摘要】
北京公交一卡通客服电话【提问】
北京公交一卡通客服：01088087733
在一卡通发卡/充值网点申办，每张卡押金20元，申办时必须充值，且金额不得少于20元，再次充值时，金额需为10元或10元的整数倍。发卡/充值网点很多，通常分布在火车站、地铁站、汽车总站附近，详情可登陆市政交通一卡通网站查询。
【回答】
北京公交一卡通客服：01088087733
在一卡通发卡/充值网点申办，每张卡押金20元，申办时必须充值，且金额不得少于20元，再次充值时，金额需为10元或10元的整数倍。发卡/充值网点很多，通常分布在火车站、地铁站、汽车总站附近，详情可登陆市政交通一卡通网站查询。
【回答】
北京公交车服务电话
集团总机：（010）63960088服务热线：（010）96166地址：北京市丰台区莲花池西里29号邮编：100161北京公共交通控股（集团）有限公司始建于1921年，简称“北京公交集团”，是以经营地面公共交通客运业务为依托，多元化投资，多种经济类型并存，集客运、汽车修理、旅游、汽车租赁、广告等为一体的国有独资大型公交企业集团。截至2020年年底，北京公交集团拥有二级企事业单位28个（行政二级），净资产409.66亿元，拥有员工9.23万人，共有常规线路1207条，线路长度28418.37公里，多样化线路达到535条。此外，运营2条现代有轨电车线路——西郊线和亦庄线。2020年全年公共电汽车客运量（含免费）18.26亿人次，日均客运量498.82万人次；全年总行程10.68亿公里，日均总行程291.73万公里；承担着北京地面公交的主体任务，在北京城市公共交通发展中发挥着重要作用。价值意义优先发展公共交通是北京加快现代化综合交通体系建设，是落实首都城市战略定位，建设国际一流和谐宜居之都的重要举措。加快北京市公共交通发展、提高服务和管理水平，全面提高公共交通的便捷性、安全性、舒适性，有利于更好地服务广大市民，方便市民更多地选择公共交通方式出行，为保障城市交通安全、便捷、高效、绿色、经济运行奠定良好基础。以上内容参考：北京公交-联系我们百度百科-北京公交
北京公交失物招领电话
北京公交失物招领处官方公布的服务热线：（010）96166。北京市民可以随时通过服务电话对出行中遇到涉及公交路线、长途客运、公交充值、举报、投诉以及失物招领等问题进行咨询服务。扩展资料：拨打须知 ：1、法定工作日正常工作时间（夏令时：8：00一12：00、15：00一18：00，冬令时：8：00一12：00、14：30一17：30）提供人工咨询服务。2、服务时用语标准规范，使用首问语、过程语、结束语和文明礼貌服务用语。3、96166是北京公共交通服务热线，负责北京公交集团投诉及服务工作。4、96166只收取市话费，无其它任何附加信息费用。5、投诉时最好要提供公交车车号，乘坐时间，司机乘务员特征等等信息。并留下姓氏及联系电话，如果不留电话，或留的电话打过去不是投诉人，那么就视为无效投诉。也就无法对相关司机，乘务员，调度员进行处理。对于您的信息会为您严格保密，请您放心。6、对于您在96166提出的投诉，会在七个工作日内给您满意的答复，均有相关车队主管服务或安全的车队长给您回复电话，并对相关司机，乘务员，调度员进行处理。参考资料来源：北京公交-联系我们
北京公交车投诉电话
北京市交通委将北京市交通服务监督热线电话统一为：12328。北京市民在出行中遇到涉及公交、地铁、出租、省际客运、旅游客运、一卡通卡、高速公路等方面的问题可拨打12328热线，24小时人工服务。96166作为市公交集团服务热线，继续向广大市民提供公共汽电车出行服务。扩展资料北京公交（Beijing Public Transport），是指服务于中国北京市的城市道路公共交通。北京公交以公共汽电车线路为主体，快速公交、郊区线路、长途线路、定制公交、旅游线路为辅。 [1] 截至2016年底，北京公交拥有运营车辆29515辆，运营线路1020条，线路总长度19158.14公里。其中，2016年公共电汽车年行驶里程12.76亿公里，平均每天行驶348.56万公里，年客运总量达到35.27亿人次，日均客运量963.56万人次，最高日达到1104.61万人次，承担着北京地面公共交通客运的主体任务。2016年，北京公共电汽车年行驶里程12.76亿公里，平均每天行驶348.56万公里；公共电汽车年客运总量达到35.27亿人次，日均客运量963.56万人次，最高日达到1104.61万人次。 [2] 北京公交集团所属23000余辆公交车采用7位数车辆自编号。其中，第1位为客运单位代码，第2位代表车型车种代码，第3至7位代表车辆唯一性编号。参考资料：北京公交车-百度百科
北京公交集团服务热线是多少？
集团总机：（010）63960088服务热线：（010）96166地址：北京市丰台区莲花池西里29号邮编：100161北京公共交通控股（集团）有限公司始建于1921年，简称“北京公交集团”，是以经营地面公共交通客运业务为依托，多元化投资，多种经济类型并存，集客运、汽车修理、旅游、汽车租赁、广告等为一体的国有独资大型公交企业集团。截至2020年年底，北京公交集团拥有二级企事业单位28个（行政二级），净资产409.66亿元，拥有员工9.23万人，共有常规线路1207条，线路长度28418.37公里，多样化线路达到535条。此外，运营2条现代有轨电车线路——西郊线和亦庄线。2020年全年公共电汽车客运量（含免费）18.26亿人次，日均客运量498.82万人次；全年总行程10.68亿公里，日均总行程291.73万公里；承担着北京地面公交的主体任务，在北京城市公共交通发展中发挥着重要作用。价值意义优先发展公共交通是北京加快现代化综合交通体系建设，是落实首都城市战略定位，建设国际一流和谐宜居之都的重要举措。加快北京市公共交通发展、提高服务和管理水平，全面提高公共交通的便捷性、安全性、舒适性，有利于更好地服务广大市民，方便市民更多地选择公共交通方式出行，为保障城市交通安全、便捷、高效、绿色、经济运行奠定良好基础。以上内容参考：北京公交-联系我们百度百科-北京公交
北京公交车服务电话
集团总机：（010）63960088服务热线：（010）96166地址：北京市丰台区莲花池西里29号邮编：100161北京公共交通控股（集团）有限公司始建于1921年，简称“北京公交集团”，是以经营地面公共交通客运业务为依托，多元化投资，多种经济类型并存，集客运、汽车修理、旅游、汽车租赁、广告等为一体的国有独资大型公交企业集团。截至2020年年底，北京公交集团拥有二级企事业单位28个（行政二级），净资产409.66亿元，拥有员工9.23万人，共有常规线路1207条，线路长度28418.37公里，多样化线路达到535条。此外，运营2条现代有轨电车线路——西郊线和亦庄线。2020年全年公共电汽车客运量（含免费）18.26亿人次，日均客运量498.82万人次；全年总行程10.68亿公里，日均总行程291.73万公里；承担着北京地面公交的主体任务，在北京城市公共交通发展中发挥着重要作用。价值意义优先发展公共交通是北京加快现代化综合交通体系建设，是落实首都城市战略定位，建设国际一流和谐宜居之都的重要举措。加快北京市公共交通发展、提高服务和管理水平，全面提高公共交通的便捷性、安全性、舒适性，有利于更好地服务广大市民，方便市民更多地选择公共交通方式出行，为保障城市交通安全、便捷、高效、绿色、经济运行奠定良好基础。以上内容参考：北京公交-联系我们百度百科-北京公交
北京公交电话
客一监督电话：64043231。客二监督电话：67610369。客三监督电话：83615640。客四监督电话：88440611。客五监督电话：65013842。客六监督电话：68683295。公交类型1、常规公交2016年，北京公共电汽车年行驶里程12.76亿公里，平均每天行驶348.56万公里；公共电汽车年客运总量达到35.27亿人次，日均客运量963.56万人次，最高日达到1104.61万人次。 北京公交集团所属23000余辆公交车采用7位数车辆自编号。其中，第1位为客运单位代码，第2位代表车型车种代码，第3至7位代表车辆唯一性编号。2、快速公交2004年12月24日，北京开通中国国内首条快速公交专线（BRT），线路设计为16公里，初期运行区间为前门到木樨园5公里路程，其中快速公交专用线为2.5公里。线路采用铰接式大容量公交车，车厢更宽、底盘更低，排放达到欧Ⅲ标准，车内设有婴儿专座，配备电动轮椅升降机。截至2016年底，北京共开通东西南北4条连接中心城区的BRT快速公交线路。
北京在公交车上遗失了东西 请问打什么电话查询？？
下车后过一段时间发现物品遗失，要及时拨打公交总站咨询电话（8626868 、8626102）。我们的车队值班人员，会在第一时间联系当班司机，帮您寻找遗失物品。
★如果下车很长时间才发现物品遗失在公交车上，联系公交公司后仍没有找到，建议马上报警，和警察说明情况，让警方协助你寻找。【摘要】
北京在公交车上遗失了东西 请问打什么电话查询？？【提问】
下车后过一段时间发现物品遗失，要及时拨打公交总站咨询电话（8626868 、8626102）。我们的车队值班人员，会在第一时间联系当班司机，帮您寻找遗失物品。
★如果下车很长时间才发现物品遗失在公交车上，联系公交公司后仍没有找到，建议马上报警，和警察说明情况，让警方协助你寻找。【回答】
下车后过一段时间发现物品遗失，要及时拨打公交总站咨询电话（8626868 、8626102）。我们的车队值班人员，会在第一时间联系当班司机，帮您寻找遗失物品。
★如果下车很长时间才发现物品遗失在公交车上，联系公交公司后仍没有找到，建议马上报警，和警察说明情况，让警方协助你寻找。【回答】
北京在公交车上遗失了东西 请问打什么电话查询？？
对于乘客来说，如果东西掉在公交车上，有以下几种办法找回失物。
1、首先，可以拨打16866666，了解所乘坐线路公交公司的调度电话，然后打电话给调度室工作人员，如果已被拾到，可立即取走;如果调度暂时没收到，他们会登记乘客信息，并马上通过向车内发送GPS定位，告知驾乘人员帮忙留意。
2、同时，还可以赶紧上同一线路车，上车后询问驾乘人员，获取线路信息，并按公交线路，找到距离所在位置最近终点站(或起点站)，一定有一个调度室在等着，同样可以通过调度室反映情况。
【摘要】
北京在公交车上遗失了东西 请问打什么电话查询？？【提问】
对于乘客来说，如果东西掉在公交车上，有以下几种办法找回失物。
1、首先，可以拨打16866666，了解所乘坐线路公交公司的调度电话，然后打电话给调度室工作人员，如果已被拾到，可立即取走;如果调度暂时没收到，他们会登记乘客信息，并马上通过向车内发送GPS定位，告知驾乘人员帮忙留意。
2、同时，还可以赶紧上同一线路车，上车后询问驾乘人员，获取线路信息，并按公交线路，找到距离所在位置最近终点站(或起点站)，一定有一个调度室在等着，同样可以通过调度室反映情况。
【回答】
李素丽热线是多少号?
号码 96166
每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站，我会永远用自己的真情和奉献同大家一起走向明天！
——李素丽
[李素丽简介]
李素丽，女，汉族，北京市公交总公司公汽一公司第一运营分公司21路公共汽车售票员，1962年出生，1987年入党。她自1981年参加工作以来，十几年如一日，在平凡的岗位上，把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。1996年被全国妇联授予“全国‘三八’红旗手”。
21路公共汽车北起北京北站，南到北京西站，沿线10公里分布14个车站。在这个平凡的岗位上，李素丽根据乘客的不同需求，给他们最需要的服务：老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，李素丽搀上扶下；“上班族”急着按时上班，李素丽尽量让他们上车；外地乘客容易上错车或坐过站，李素丽及时提醒他们；中小学生天性活泼，李素丽提醒他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全。李素丽习惯在车厢里穿行售票，车里人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个，方便众乘客。”李素丽售票台的抽屉里总是放着一个小棉垫，那是她为抱小孩的乘客准备的，有时车上人多，一时找不到座位，李素丽就拿出小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面……
10多年来，李素丽用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀，被人们誉为“盲人的眼睛、病人的护士、乘客的贴心人、老百姓的亲闺女”。
[李素丽的事迹]
“各位乘客，您好！欢迎乘坐我们21路1333号车。您可能来自祖国的大江南北、四面八方，我将用北京人热情、好客的传统，为您提供周到的服务。途中，如果有什么困难、有什么要求，请不要客气，我会热心帮助您。”伴着扩音器里李素丽甜润的声音，汽车启动了。
21路公共汽车线路，北起北京北站，南至北京西站，走的不是多么繁华的地界，但南来北往的外地客人一下火车，往往就通过这路车接受北京人的第一次服务。这路车沿线10公里分布14个车站，34岁的售票员李素丽就在这平平凡凡的岗位上，用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀。她“岗位作奉献，真情为他人”的精神风貌，给乘客们带来美好的天地，给乘客们留下难忘的印象。
“我为我的职业、我的岗位自豪，是它给了我每天都能向他人奉献真情的机会，让我每一天都感到充实”
这是一个漂亮整洁的车厢：彩旗挂满四周，地板漆色鲜艳，玻璃明亮照人，扶手干干净净，“乘客之家”几个大字分外醒目。
15年前，以12分之差没能考上大学的李素丽，到60路汽车当了售票员。开了一辈子公共汽车的父亲的教育，党团组织的帮助，使她渐渐爱上了售票员工作。特别是当她热情为国内外乘客服务，得到乘客赞扬时，更感到自己平凡岗位的不平凡。
“对内我代表首都，对外我代表中国。”对这句流行在首都窗口行业的话，李素丽有深刻体会。她常说，国内外乘客下了火车，接受北京的第一次服务，可能就是我这个售票员，服务的好坏直接关系到首都的声誉和中国的形象。我一定要让他们从一开始就享受到北京人的美好服务。
“礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心。”这是李素丽为自己订的服务原则。
“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一步；话到、眼到、手到、腿到、情到、神到。”这是李素丽对自己工作的要求。
李素丽售票台旁的车窗玻璃，一年四季进出站时总是敞开的。“这样我可以更好地照顾乘客。”即使下大雨，她也要把车窗打开，伸出伞遮在登车前脱掉雨衣、收拢雨伞的乘客头上。
李素丽习惯在车厢里穿行售票。车里人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个，方便众乘客。”
她的车上设有方便袋，遇到堵车，就拿出报纸、杂志，让乘客看一会儿，缓解焦急；看到有人晕车或不舒服想吐，她会赶紧送上一个塑料袋；遇有不小心碰伤的乘客，她的小药箱里有“创可贴”；姑娘们夏天穿着长裙上下车，她忘不了提醒往上拎一拎，以免让人踩上摔跟头。
李素丽售票台的抽屉里，放着一个小棉垫。这是特意为抱孩子的乘客准备的。小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面。
李素丽为她的岗位感到自豪。她说：“是它给了我每一天都能向他人奉献真情的机会。如果我能把这十米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会作贡献，就能在服务中融入真情，为社会多增添一份美好。即便有时自己有点烦心事，只要一上车，一见到乘客，就不烦了。”
公共汽车是一个流动的小社会，车上什么样的乘客都有。特别是在早晚上下班高峰期间，车厢拥挤、嘈杂，有时还会发生矛盾和口角。李素丽往往几句话就化解了一个个矛盾。
李素丽处理与乘客之间的矛盾，更显示出服务水平。一次，李素丽查验下车乘客的车票，一个小伙子掏完衣兜掏裤兜，就是拿不出票来。李素丽看出小伙子没买票，说：“您可能一时着急找不到票了，要不，你今天再买一张，下车后，你要是找到了，下次坐我的车就不用买票了。”小伙子不好意思了，拿出两元钱说：“大姐，刚才我没买票，您说怎么罚就怎么罚吧！”“按我们的规定，下车逃票才罚款，您及时补票就行了。下次上车要主动买票，这样就不耽误您的时间了。”
事后，李素丽说：人人都有自尊心，售票员不能得理不让人。让乘客下台阶，我的服务就上了台阶。
对待一些不讲理的乘客，李素丽也是以礼待人，以情感人。有个小伙子上了车就往干干净净的地板上吐了一口痰。李素丽轻声提醒他不要随地吐痰。不想气呼呼的小伙子又吐了一口。这时，李素丽没有再说话，走过去，掏出纸把地板上的痰迹擦干净。在全车人的注视下，小伙子脸红了，下车时连连道歉：“刚才全是我不对，请大姐原谅。”
“每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站。我永远属于我的乘客，属于我的岗位”
让李素丽欣慰的是，她有一个温暖的家庭。她越是节假日和星期天就越不能休息，一年到头很少有机会全家一起出去玩一玩，可她的工作得到了丈夫和女儿的理解与支持。车上那只漂亮的小药箱，就是李素丽的丈夫用两个晚上赶制出来送给妻子的礼物。女儿莎莎精心扎了三朵花，挂在车厢里，让妈妈一看见花就想起爸爸和莎莎。
★ 李素丽发言音频实录：岗位变，为人民服务思想不变
无论当一名普通的售票员，还是到公交总公司当管理人员，身为一名共产党员，我都坚持做到：岗位变了，为人民服务的思想不能变。因为江总书记教导我们：“中国共产党代表着中国先进社会生产力的发展要求，代表着中国先进文化的前进方向，代表着中国最广大人民的根本利益。”我是党和国家培养的劳动模范，无论何时何地，在什么岗位上，都应该虚心学习，刻苦钻研科学文化知识和本职业务，都要做到干一行爱一行，干一行钻一行。
目前，我在北京市公交总公司服务协调处负责“公交李素丽服务热线”的工作。在领导和老同志的帮助下，我带领热线全体人员从统一思想认识入手，确立了热线的服务宗旨。我们又从建章建制入手，制定了各种规章，建立了管理台账。我们加强了接线员的业务培训，苦练计算机，学习了申奥基础英语和各种专业知识。我们制定了“衣着整洁仪表美，热情周到服务美，和蔼可亲心灵美，敬业爱岗精神美”的“四美”服务标准，努力为市民出行提供优质服务，争创公交服务品牌。
热线开通至今已经一年半了，我们的接电总量已经接近100万件。得到了市民和外地乘客的表扬。通过一年多的努力，热线以良好的服务，出色的成绩于今年初被全国妇联授予“全国巾帼文明示范岗”，被北京市总工会授予“首都劳动奖状”荣誉称号
