有没有轻便又好用的CRM客户管理系统应用_crm客户管理软件
轻便好用的crm客户管理系统体现在两方面：一个是他的功能上简便应用（程序逻辑结构）另一个就是程序架构（B/S架构，C/S架构）。功能程序首先功能上的简便应用，影响因素主要是两个：一个是企业对于crm客户管理系统的功能要求复杂不复杂，另一个就是软件开发厂商的软实力了，能不能将逻辑结构更加的清晰合理化。（伟创OA易企管——客户管理模块，crm模块融入到了OA中的）上面两个受客观因素的影响比较多，因为企业的业务就是很复杂，你总不能让企业去改变业务模式吧？软件开发厂商软实力体现在开发经验，项目等，这个就靠企业自己去甄辨了。程序架构（B/S,C/S）先解释什么是B/S和C/SB/S（Browser/Server）浏览器访问服务，就是使用者直接用任意浏览器就能进行系统的访问。C/S（Client/Server）客户端访问服务，使用者需要下载安装相应的程序才能进行访问。建议如果想要轻便又好用的crm系统，直接选择B/S架构系统，也就是通过浏览器访问使用系统，因为轻便化的含义就是要能够最大限度的在任何时间和地点都能够使用。B/S架构crm系统，只要你有互联网（手机，电脑都可以），你就能通过手机或者电脑随时登陆crm系统。OA易企管系统就是通过浏览器访问的，并且做了移动适配，所以手机也能够顺利访问（OA易企管——流程管理系统）但是C/S架构却不行，因为c/s架构的程序，本地必须要安装部署应用程序才能够进行访问使用，很大程度上的限制了系统的地域使用（因为使用前必须要安装程序，并且如果用了另一个电脑安装，要是电脑的程序环境缺失，还有可能根本就安装不了系统）。
国内crm客户管理系统推荐(免费易用的crm软件)
虽然现在各行业的市场前景比以前好了很多，但是市场的竞争也越来越激烈。为了更好地把握客户 所有企业都将采用全新的数字化管理模式来应对市场的快速变化。国外流行的CRM管理系统在国内也正式流行起来，市面上也出现了很多国产的CRM软件。企业可以根据自己的需求选择国产CRM软件。那么国内有哪些CRM服务商呢？下面为您推荐几款国内知名的CRM软件。一、纷享销客CRM软件范翔的客户在中国很有名 美国CRM行业。无论什么类型的企业，范翔的客户都可以使用CRM系统软件。现在，它已经为5000家大中型企业提供了专业的CRM服务，而且这个数字还在快速上升。范翔客户主要引进互联CRM系统软件，可以为企业提供销售管理、营销管理、售后管理等服务。紧密结合企业内部的所有业务，分析和预测客户的个体行为，帮助企业更好地了解客户 需求，从而提高客户签约的成功率和转化率，快速提升企业的效益水平。二、悟空CRM悟空CRM是国内少有的开源CRM服务商。什么是开源？简单来说，CRM软件的代码是完全开放给用户下载的。如果企业想用，可以直接下载，然后设计成需要使用的软件风格。由于悟空CRM价格相对较低，深受国内中小企业的喜爱。而且悟空CRM软件本身功能丰富，可以精细化管理企业的所有业务流程，交换所有平台的数据，大大提高企业的整体工作效率。三、销售易CRM软件卖易是国内不可多得的多功能CRM服务商，主要为中小企业提供CRM服务。销售易CRM系统搭建在PaaS平台上，不仅为企业提供人性化的CRM功能定制服务，而且系统升级频率高。这也是因为卖易非常重视产品研发。到目前为止，CRM软件已经更新多次，完全可以满足中小企业的各种需求。国内CRM系统软件的品牌还是很多的，不同的CRM服务商针对的方向也不一样。企业如果需要搭建CRM系统平台，需要提前做好市场调研和数据分析，才能选择合适的CRM软件。王者之心2点击试玩
如何维系客户关系
亲亲，你好。维护客户关系，主要有以下几个方面的工作：1、建立客户资料库：建立客户资料库，对客户进行标记、区分，完善客户信息。2、分管客户维护：根据销售服务等情况分配客户负责人，各自分管客户的维护。3、做好销售推进：制定销售流程，有效地进行销售推进，逐步筛选、成交客户。4、做好销售服务：对各自负责的老客户做好售后服务工作，确保老客户满意度。5、做好售后机制：制定计划，定期对老客户进行回访、了解老客户的状况需求。6、做好反馈机制：建立机制，接受老客户对产品售后和服务的投诉建议等反馈。7、做好回馈机制：建立机制，借助活动或定期进行老客户回馈，来激活老客户。【摘要】
如何维系客户关系【提问】
亲亲，你好。维护客户关系，主要有以下几个方面的工作：1、建立客户资料库：建立客户资料库，对客户进行标记、区分，完善客户信息。2、分管客户维护：根据销售服务等情况分配客户负责人，各自分管客户的维护。3、做好销售推进：制定销售流程，有效地进行销售推进，逐步筛选、成交客户。4、做好销售服务：对各自负责的老客户做好售后服务工作，确保老客户满意度。5、做好售后机制：制定计划，定期对老客户进行回访、了解老客户的状况需求。6、做好反馈机制：建立机制，接受老客户对产品售后和服务的投诉建议等反馈。7、做好回馈机制：建立机制，借助活动或定期进行老客户回馈，来激活老客户。【回答】
2.如何维系客户关系?
客户关系维护方法有以下：
一、不为难客户
谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然，除了维护客户外，更重要的是如何获得新客户，外贸企业经常通过搜寻客户邮箱来找到新的客户。
二、替客户着想
我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。
因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。
对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。
四、信守原则
一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
有什么好的OA办公自动化系统_办公自动化系统
华天动力OA的功能体系华天动力OA办公自动化融合最先进的管理理念和开发技术，是当前市场绝对领先的新一代办公自动化系统。采用基于MVC和SOA架构的三层魔方式架构，是真正的协同办公平台，能轻松实现跨平台、跨数据库、跨架构的使用，并拥有魔方般的灵活性和整合性，允许用户随意组合不同的业务系统，让用户轻松构建起一个数据共享、流程同步的综合性信息化办公平台。这在一套具有提升企业竞争力的办公软件系统，能为企业带来的较大收益是勿庸置疑的。华天动力OA的具体特点1.涵盖23个基本模块，实现企业信息化，帮助企业提升办公效率和核心竞争力。2.信息发布、即时通讯、网络硬盘和社区，搭建了一个资源共享和交互的平台。3.支持多语言，满足外企的实际需求，也是本土企业的国际化进程一个有力支撑。4.系统安全、稳定，基于MVC和SOA架构的三层魔方式架构，便于适应企业的发展变化做局部调整。5.界面友善，风格多样，操作简易，导入数据简易。6.B/S架构，便于管理员的维护和更新。7.提供跨平台、跨架构、跨数据库的综合性平台，产品的兼容性、可塑性和可拓展性强。8.具备人力资源、档案管理、报表中心、工作流、信息发布等诸多主体功能，实现企业管理上的安全、快速和稳定。9.具备全文检索功能，支持对WORD/EXCEL等文档的在线编辑。10.可对不同的使用者设置不同的权限管理，具有痕迹保留和电子签章，保证信息的安全性和可靠性。为什么选择我们的产品选择华天动力OA，不仅能帮助企业在短期内实现E化设施，帮助员工提高办公效率，还能提升企业在同业中的竞争力，可以说，它是企业在信息化道路上一个最佳合作伙伴。选择普通的OA软件产品，即使口头承诺的服务再好，也很难保证具体时候后是否能够兑现。而华天软件在当前国内的OA厂商当中，已经是一个比较信得过厂商，华天动力也已经在市场上留下了一个良好的品牌形象和口碑，可以说，华天软件是一个稳定、可靠的OA软件厂商。目前，限于国内OA软件市场的混乱无序，自然有一些小公司推出类似华天软件的产品，号称功能和使用效果差不多，达到大树底下好纳凉的效果。但是真正实施之后，就会发现表面的功能名称相同，并不等于实际的使用效果相同。华天软件在多年研发的基础上突出的产品，已经铸造了一个难以逾越的门槛，这也是其它软件厂商只能形似而不能神似的本质所在。华天动力OA的软件产品，绝非像其它非专业厂商宣称的那样，动辄功能项好几十条，而实际上真正有用的功能项也就十条左右，多数是空架子的表面文章，对实现企业信息化，对提高企业的办公效率没有半点联系的载体。华天动力OA软件是实用为中心，虽然推崇的仅有23项模块，但却都是实打实的东西，没有任何花拳绣腿的东西。这便是华天软件的诚信所在，也是华天软件实用的具体特征，只作实用的功能，不做华而不实的功能。那样，不仅是实施企业的痛苦，也是软件维护、升级的困难之处。价格战，国内产品惯用的血拼打法对国内的OA厂商说的文雅点那是百花齐放、百家争鸣，一派欣欣向荣之相。说的刻薄一点，那就是OA厂商是良莠不齐，什么档次的都有。不怕不识货，就怕货比货。个别软件厂商自身的产品没有足够市场竞争力的时候，就会压低自身产品的价格，以价格战来占用市场，提高自身产品的市场占有率。为了应对价格战，个别厂商又以功能欠缺或者售后服务的缺失来弥补自身压价的缺额，甚至购买产品后不负责维护和更新。没有一个完善的售后体系，本身对软件产品就是比较危险的，而对企业信息化的进程更是一个潜在的危险。华天软件在看到竞争者迷失在服务之外的同时，反而将自身的五星级服务做的尽善尽美。不仅在产品的功能上力争超越用户的想象，更要在客户的服务上超越客户的想象。志存高远、厚积薄发，这也是华天软件能够后来居上，笑傲群雄的秘诀所在。价格透明，诚实守信许多的软件产品看似价廉，实则是有很大的隐含成本没有计算在内产生的结果。只有到具体实施以后，或者在产品更新之后才会逐渐显现出来。通过购买软件的同时，需要购买相关的服务器、套件才能正常运转，或者和其它的高价品作为套餐形式出售。这无形当中增加项目实施的成本，而这往往也只有在后半期才会显现出来。相对来说华天软件的产品是公开透明的，客观而实在的报价，完全摒弃将隐含成本夹杂在报价之后的问题，并详细的列举出各种版本的优势所在、适用企业以及相关配置的合理化建议。
小型OA办公自动化系统
小型OA办公自动化系统 小型自动化办公系统是以企业审批、审核办公流程为核心，信息管理、个人办公和知识管理为辅助的小型oa自动化办公系统，其完美的'实现了工作流程的无纸化，为用户创建了一个高效的办公流转平台。下面是我整理的小型OA办公自动化系统相关介绍，希望对你有帮助! 一、工作流 多流程自定义申请审批，流程步骤可进行简化及自定义化设计，可实现行政办公、考勤、人事、财务等流程的全面性管理。 二、信息管理 帮助企业打通内部信息传输通道，做到无阻碍、低成本信息交流，确保企业上下级、同级之间的信息交流，信息管理包括通知公告、oa即时通讯、电子邮件、内部论坛等功能。 三、个人办公 个人办公是专为一个单独的用户提供的服务，比如个人的工作日志、个人工作自爆、个人日程安排、个人的通讯录等等，方便个人用户对自己的信息进行管理。 四、知识管理 使企业项目知识、技术文档实现电子化管理，包括文档管理、规章制度管理、项目知识管理、IT知识管理等等内容。 ;
下载crm系统_crm系统软件
目前大多数企业均已采用基于SaaS模式的CRM客户关系管理系统，也就是不需要本地部署的，无需本地下载安装，直接可以在线登陆使用选型的时候要注意CRM客户关系管理软件都是有免费版提供试用的，不过功能上会有很多限制，目前国内市场上有很多CRM品牌，具体你可以咨询一下相关的CRM服务商沟通的时候你可以讲清楚你的具体业务流程需求，要求对方给你提供一套对应的行业解决方案和演示系统，满意的话就可以申请试用下产品建议可以考虑下百会CRM，一家老牌CRM服务商，SaaS模式，支持按需灵活定制，已在国内运营9年，专为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案
crm管理系统怎么用
1.归档无论是搜索引擎广告、线下展览还是与朋友合作，客户关系都是从客户认识你的地方开始，随着他们对彼此的了解而进步。如果你的客户档案总是只有头衔和电话号码，很难想象你将如何与客户发展关系。所以和客户建立关系的第一步就是建立客户档案，从最初的轮廓到最后的完整形象。你需要深入了解每一个客户，了解他们的独特特点和具体需求。对于许多公司来说，最大的挑战之一是追溯客户的所有交互过程。如果这些信息不完整，通常会导致业务脱节和客户体验不一致。Crm是一个理想的工具，它以客户为“根”，扩展和存储所有的“枝叶”信息，把与客户相关的数据集展示在一个地方。这将为您的营销、销售和服务团队提供360度的客户视角，使他们对客户和客户关系有完整和一致的了解。2.联系联系是指你与客户的互动，可以是网站、电话、邮件、网上聊天等任何渠道。这些联系方式覆盖了客户的整个生命周期。客户关系历史你与客户的接触分为几个阶段，你需要考虑在每个阶段做正确的事情来改善客户体验。在描述这些阶段和接触点时，请记住以客户的角度为中心，不要依赖自己的观点。尽量设身处地为客户着想，比如:1.我该如何找到一家公司(或一个产品)来解决我目前的问题？2.我认为哪些功能或优点是重要的？为什么？3.在做出最终购买决定之前，我将如何研究产品？4.购买产品后我需要什么帮助和服务，才能成功使用产品解决我的问题？如果你像客户一样思考问题:寻找需求、寻找解决方案、研究产品、做出购买决策，你可以画一张“从A点到B点的客户旅程图”，并可能改善或提高以下接触点:客户接触点3.转化客户总会来的。而且大部分公司的利润都来自于留下来的客户。留下来的客户有两种，一种是潜在客户转化的付费客户，一种是现有客户转化的持续付费客户(忠诚客户)。把潜在客户变成付费客户，主要看销售过程。由于种种原因，很多潜在客户不会马上购买。销售人员会与潜在客户进行多次互动，并在每个阶段建立和谐的关系和提供帮助。为了提高销售成功率，缩短销售周期，越来越多的企业采用crm管理系统和销售管道来培养和转化潜在客户。crm管理系统主要依靠服务流程将现有客户转化为忠诚客户。商场里有很多关于增加销售额的讨论，但没有必要谈论维护你已经拥有的客户。因为客户的流失会让很多公司不堪重负为了降低流失率，获得更多的忠诚客户，crm管理系统需要建立良好的售后服务体系和客户关怀策略，提高现有客户的满意度。
crm管理系统哪个好用
crm管理系统以下好用：一、salesforce它的出现，彻底改变了整个SaaS行业的运营模式，引领了企业上云的潮流，对整个行业都有着非常杰出的贡献。但在产品层面来看，业务逻辑的设定不太适合国内的企业使用，但是在国际市场当中有着非常高的市场占有率。二、纷享销客纷享销客是国内比较老牌的一个SaaS应用厂商，在产品建立之初，更加偏向于企业内部的协同化管理，后来才转型发展CRM。因此，纷享销客的CRM具备着协同的基因，对于提升企业内部沟通效率来说，是个比较不错的选择。三、销售易销售易的产品偏向于集团型企业，业务逻辑设定复杂。因为SaaS行业的特殊性，几乎没有厂商愿意将目光放在中小企业身上，销售易也不例外。不过对于集团型企业来说，销售易绝对算的上是一个非常不错的帮手。四、有谱CRM与市面上其他CRM厂商相反，有谱CRM则是讲目光聚焦于中小企业身上，帮助广大的中小企业主及管理者们解决销售管理及客户资源管理上的难题。中小企业不需要太复杂的业务逻辑设定，因此有谱CRM的产品力求直观、简洁，能够让企业销售人员快速上手，不浪费太多时间成本。五、SAPSAP于1972年在德国成立，五位SAP的创始人当时都是IBM德国分公司的软件工程师。作为全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商，SAP产品涉及ERP、CRM、供应商、采购、供应链、人力资源、智能技术等领域。由于产品价格、实施费用等相对较高，一般跨国企业，多子公司的集团企业用得较多。六、MicrosoftCRMMicrosoftCRM是以销售生产力为导向、对业务流程度高度可定制的客户关系管理系统，让用户轻松创建并维护清晰明了的客户数据，提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具，但是使用门槛较高，销售人员需要时间来消化。七、金蝶CRM作为老牌软件厂商之一，金蝶最近几年也开始向云端市场发力，并推出了云财务、CRM等软件。作为老牌财务软件，金蝶的品牌与口碑自然是非常棒。不过在SaaS领域，还能否复制之前的辉煌，也要等到几年之后再看了。
crm管理系统哪个好用
"crm管理系统哪个好用"？很多小伙伴想要在第一时间找到自己需要的软件，那么今天小编就为各位带来了"crm管理系统哪个好用"，希望能够帮助大家，一起来看看吧！1. CRM客户管理系统 软件类型：电脑软件 软件介绍：飞鱼crm系统移动版针对跑业务，及其关键工作任务是维护保养客户关联的一部分，该运用全是十分需要的，且有别于一般的手机通讯录，它只是会自身开展数据分析系统的，并在一个服务平台开展一条龙的服务项目，且有好3. CRM企业销售管理系统 软件类型：安卓APP 软件介绍：CRM企业销售管理系统软件app是致力于企业销售管理打造出的运用，适用企业定制服务，能随时随地和上级领导互动交流，适用对客户跟单员解决，是您销售管理的好助手。4. 奥图CRM客户管理系统 软件类型：电脑软件 软件介绍：【概括介绍】CRM客户管理系统。【基本介绍】奥图客户关系管理系统，是一款设计精巧、界面美观、统计图形报表完善、功能强大的CRM客户关系管理系统软件，而且是一款完全免费的软件。5. 云梯端CRM客户管理系统 软件类型：电脑软件 软件介绍：【基本介绍】云梯端CRM客户管理系统是一款很好用客户管理系统，云梯端crm注重在用简，功能强大，自助定义，用户再也不为找不到合适的crm而烦恼，其使用b/s架构，方便客户跨区域办公客户清单客户资料信息
谁知道CRM是什么
分类: 电脑/网络 >> 软件
解析:
CRM ( Customer Relationship Management)简单的说，CRM不是一门技术或一套软件，而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，实施CRM是一个非常复杂的系统工程。它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域。CRM的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以改进对客户的服务水平，其最终目标是提高客户的满意度和忠诚度，不断争取新客户和新商机，为企业带来更多的利润。
为了让大家对CRM有个感性的认识，下面举两个简单的例子。当一个联想电脑的用户遇到机器故障，打电话到Call Center求助时，接待人员可以马上从CRM系统中清楚地知道该客户的许多信息，如住址、电话、产品型号、购机日期、以前的服务记录等，而不用客户再烦琐地解释，就能很快地为他安排好解决问题的方案，客户的心里会是什么感觉。如果这时接待人员再提醒客户：您的互联网免费接入帐号还有10天就要到期了，并向他介绍如何购买续费卡，客户又会是什么感觉。当一个销售人员要联络一个重要客户前，他可以通过CRM系统了解这个客户的全部情况，包括他们单位以前的购买情况、服务情况、资信状况、应用需求、谁是决策人、联想公司都有哪些部门的哪些人与他们联络过、发生过哪些问题、如何解决的等诸多信息，其中的许多情况都是由联想公司的其他部门完成的，如果不借助这个系统是根本不可能了解到的。这时，这个销售人员是否应该更加胸有成竹了呢？如果此时你主动通知客户，他们急需的某种产品已经到货，同时，联想又有两款新产品可以更好地满足他们的应用需求时，客户的反应会怎么样呢？所以CRM是把IT、业务和管理有机集成在一起的大型基础项目，也是一项业务基础工程。
CRM做什么？
回顾CRM项目走过的艰苦历程，可以看到项目正在一步步走向成功。在2000年4月之前，公司主要进行CRM的观念导入与项目前期论证决策工作；4月26日正式成立了CRM项目组，并召开了项目启动动员大会；7月份选择了合作的咨询顾问公司，在他们的帮助下，对业务流程进行梳理，对实施范围进行了决策，并对供货厂商进行了评估；到12月份，完成了与CRM系统提供商的最终商务谈判并正式签约。12月27日，CRM项目组隆重召开了"CRM项目实施动员誓师大会"，标志着CRM项目正式进入系统实施阶段。
在会上，CRM项目总经理陈绍鹏代表CRM项目管理委员会宣布了项目的组织体系、实施范围、进度计划、管理方式和考核与激励原则等，并提出了项目目标：
1、建立集中统一的客户信息数据库(大客户、代理、维修站)
2、实现针对大客户的量化、先进的顾问式销售机会的追踪管理
3、实现全公司范围的品牌市场推广计划和投入的实时追踪管理
4、实现市场销售工作与代理商的协同
5、建立全国维修站的实时业务管理系统，并为服务产品的建立、销售和执行管理搭建先进的网络平台
6、建立有效支持市场销售和服务人员的知识库平台
7、建立集成的、易扩展的市场营销信息系统的体系平台
8、培养一支CRM系统的支持维护和推广实施专业队伍按照CRM项目的进度计划，到2001年5月份，系统将分阶段上线，这个任务是十分艰巨的。为保证项目的顺利实施，绍鹏反复强调，整个CRM项目的工作宗旨就是"标准、效率、客户满意！"，实现市场业务的标准化，提高工作效率，提高客户满意度，最终赢得客户，是公司应用CRM系统、实现电子商务战略的目标；"严格、认真"是CRM项目的工作准则，是项目实施的纪律保证；"主动、协作"是CRM项目成功实施的基础，只有大家凝练成一个团结、协作的团队，才能在项目实施过程中，战胜一个又一个挑战，克服重重困难，最终获得成功！
CRM怎么做？
目前在国内还没有一家本土实施CRM这个项目，包括Oracle、Siebel这样国际上在CRM领域处于领先地位的厂商，其CRM产品在中国本土也还没有实施的先例。这也将意味着联想将成为中国CRM市场"第一个吃螃蟹的人"。
联想CRM怎么做的呢？
1.统一规划。
在CRM论证阶段，就按CRM项目、CRM增值业务和CRM知识体系三维统一规划，整体考虑CRM的建设周期、业务功能需求，作为增值业务积累经验和人才以及作为新知识体系的开发建设。
2.以CRM为核心整体梳理市场业务流程。
2000年，CRM带给市场人员的不仅仅是新鲜，更是引进和学习了一种全新的理念和方法论。在老俞的指导下，在绍鹏的带领下，各市场部一把手以CRM理念和行业最佳模式为蓝本，系统地梳理了各市场核心要素和业务价值流程，不仅理顺了业务职责关系，而且发现了我们以前很多业务的盲点或盲区，比如在渠道管理中系统地梳理出契约关系管理、策略关系管理、危机关系管理等，这些都是以前没有说清的。2000年CRM带给市场更多的是观念上的冲击、业务流程和模式的变革和创新。
3.CRM知识体系
从CRM项目论证的第一天起，就不仅把CRM项目作为一个简单的IT系统项目，也不仅仅是当作业务策略，更从一开始就全面系统地开发CRM知识体系，在CRM项目引进、消化、实施的同期，采取边学习、边实践、边克隆的方式，同期输出CRM知识。围绕CRM三年三期规划分成四个开发阶段，在每个阶段边实施、边总结，克隆出相应的知识体系，即联想CRM理论与实践系列教材：
之一：《CRM理念与策略》
之二：《CRM IT系统建设》
之三：《CRM业务应用》
之四：《CRM业务市场拓展》
之五：《CRM项目管理》
目前已开发出《CRM理念与策略》，并在成长工程中试讲，受到大区普遍好评，满意度达到97%以上
4.以CRM为试点，探索建设联想大型系统项目建设的项目管理规范和作业流程与标准。目前已形成标准的立项报告、项目组织架构、项目实施管理规范、项目培训等规范和标准，并为公司其他项目借鉴。
展望未来，联想不仅仅自身将应用CRM系统管理客户资源，还将成为CRM应用解决方案的提供者，涉足CRM业务的咨询、方案、实施和服务全过程。
CRM到底能做什么?
客户关系管理系统（CRM系统）是指利用客户数据、交易记录和与客户互动中产生的数据来获取更多商机的策略，主要涉及销售、市场营销以及某种程度上的企业策略制定。其目标是培养与客户长期的、有利可图的关系。如何通过CRM来了解客户的需求和兴趣，提供更好、更个性化的销售和支持经验，这是CRM系统或软件要为企业所做的工作。一、CRM的价值根据Research研究中心的数据表明，用户在CRM系统上花费的每一美元，平均获得8.71美元的投资回报。AberdeenGroup的一项独立研究显示，通过CRM来进行客户和销售管理的企业，超过24%的销售人员实现了年度销售目标。通过正确的使用CRM系统，它为企业带来了管理透明度，减少了内耗和员工的工作负担，并提高了企业的营业收入和工作效率。备注：传统的客户跟进和销售方法已不再符合当今多任务工作流程的快节奏运营模式，因此，采用CRM并摒弃传统的客户和销售管理方法，这对于提高企业效率和生产力至关重要。CRM系统是做什么的？如上所述，CRM是运行销售任务和过程的系统。这些包括在集中数据库中整合来自客户数据、销售数据和营销活动等各种来源的CRM数据。在大多数情况下，CRM软件集成销售、支持和营销过程，以及其他必要的信息化管理模块。CRM软件的核心功能包括：1、提供客户360度视角2、监控/管理销售过程和交易数据3、自动化客户相关流程4、允许跨部门协作5、监控/管理客户的跟踪记录二、为什么CRM很重要？许多在企业管理方面的专家认为，开发新客户比维护现有客户要多花费五倍的成本。向已经使用过你的产品并认识你的人推销要容易得多。通过维护好现有客户，CRM将能增加营收渠道，并确保稳定的收入，而且更好的帮助你寻找新的客户。但是福布斯的一篇文章说很多公司不参与和客户的互动，即使现有客户对产品满意，但二次购买的可能性不高。而CRM不但帮助企业维护好老客户，还可以通过360度户视图来管理这些客户的个性化需求。所以说，在客户高度连接并要求实时响应的时代，公司使用CRM可以为数千（甚至数十万或更多）客户提供个性化互动，挖掘更多现有客户的价值。三、CRM有什么好处？我们已经回答了这个问题：“CRM系统是做什么的？”，而且我们已经发现使用CRM系统给更多客户提供个性化服务后，顾客更容易购买。在流行的CRM软件工具中，目标是通过了解客户（知客）来满足客户的需求。通过聚合客户数据并保持客户进程同步，CRM帮助您的公司实现以下目标：1、更好的客户洞察力。即使有数以万计的顾客，也可以看到他们的全貌。CRM组织客户数据和与客户相关的业务，包括交易、投诉、流程等等。结果使您对客户的兴趣、您所在行业的首选产品、经常出现的问题等有了更深入的了解。CRM系统整合所有这些信息，在这个过程中，您可以以不同的方式进行数据分析。2、一致的数据。CRM将客户开发过程在不同的部门之间保持同步，因此数据在整个公司中是统一的和一致的。这让您的员工能够通过访问显示最近客户活动、通信和状态的公共数据库来与客户保留一致的通信。无论是提供支持还是销售电话，你的员工都会看到最新的客户记录。这意味着，销售人员可以更快速方便的采取进一步行动，而且CRM使您免于重复相同的工作（或者更糟的是矛盾的工作）。3、自动化工作流。当您拥有数千个客户甚至更多客户时，记录客户数据或生成报告的过程变得非常繁琐。CRM系统自动化执行这些耗时的人工任务。你可以专注于核心活动，比如销售、开发活动或战略计划。4、效率更高。当流程自动化和数据同步时，将为您的团队提供强大的协作能力，你的部门运行在一个系统中。他们可以在同一个CRM平台上协作，共享和完善数据，以便更加清晰地交流。你的团队会更快地完成任务，尤其是那些涉及部门间合作的任务。5、更好的决策。CRM允许您从大量的客户数据中发现规律。有了这些知识，你可以做出更明智的决定。客户洞察力非常关键，尤其是在战略规划时（如产品开发和品牌化）。优秀的CRM系统允许您以不同的方式对客户数据进行分析，向您展示重要的客户信息，以便您更好地调整销售策略。
什么CRM客户管理系统最好
各个行业当中都有着来自各方面的压力，包括竞争、市场、活动创新等多重压力，在这些多重压力的施加下，企业可以选择使用crm系统来缓解下半年压力。Crm管理系统可以帮助企业在市场竞争、客户竞争、活动创建等方面进行有效的管理，帮助企业提高客户转化率、在市场/客户竞争当中的业务协调能力，提升客户的满意度等等。总的来说crm客户管理系统可以直接帮助企业减少销售的成本，提高市场竞争力，提高企业业绩，如何你现在正处于选择crm系统的过程中，不是很了解市场上哪个crm系统好，下面给大家介绍可以从哪个方面挑选系统。哪个crm系统好用，不同的行业/企业/员工当中，对系统的需求都是不一样的，例如：企业管理者觉得好用，但是企业销售人员觉得不好用，不同行业/企业/企业员工当中的需求不同，对crm系统的使用情况评判标准都是不一样的，可以从以下几点进行评估crm系统的好用程度。（一）、系统功能满足Crm系统能满足企业需求是最基本的要求，要充分了解crm厂商是否能满足企业所需要的功能。国内一些有实力的crm厂商可以提供上门演示，企业可以组织相关人员参加演示，现场演示可以从是否有相关行业案例、现场讲解系统的逻辑等方面判断crm厂商是否真的有实力。这样做可以避免在系统上线后，才发现crm厂商实力不能企业要求，影响到企业运营，不仅浪费时间/精力/金钱，还会影响到企业员工的效率，所以必须要重视crm系统是否能满足企业的基本需求。（二）、支持移动端在如今时代当中，拥有移动端的crm系统也能一定程度上让企业人员在外出、出差的时候能保证高效率的工作，可以满足企业人员随时随地移动办公的需求，例如：crm系统可以随时随地利用移动端进行客户交互和销售方面的流程管理，能为企业提供一流的服务，有效提高企业人员的工作效率。所以评估crm系统是否好用，是否支持移动端使用也是一个比较重要的点。（三）、系统操作简单/员工培训在选择crm系统时，企业可以选择交互简单、符合业务逻辑的系统，所以在系统中功能的多样性是非常重要的，例如系统可以根据企业原有业务逻辑去调整系统，让员工顺利的从原有的工作模式中过渡到新的模式中。对于企业管理者来说，使用系统前，可以对部分学习能力较强的员工进行培训，最后让这部分员工教其他员工使用，不仅节约了大量时间，还可以让企业员工快速上手。满足了以上几点要求，可以代表crm系统基本能满足大部分企业的需求。
哪种crm客户管理系统好用?
企业crm管理系统其实就是一款管理企业微信的软件，这一两年很受各个公司的青睐。不清楚微信CRM管理系统是什么的话，可以从企业微信crm软件的功能来了解。 企业微信crm系统功能1——管理员工 crm客户管理系统可以监管员工与客户的会话过程，后台长久留存企业微信聊天记录信息，包括会话内容中的文字、语音以及图片等等。 crm客户管理软件功能2——管理客户 crm管理软件系统实时保存企业微信上的客户信息，一旦销售人员离职，销售管理软件系统会自动分配客户给其他员工对接，避免销售离职带走客户资源。 移动crm软件功能3——企业微信营销 移动crm系统可以设置快捷回复，企业微信朋友圈自定义，可以企业群发，销售管理系统还可以不同渠道设置不同的欢迎语。
crm系统哪家公司做的最好
crm系统做得好的有：1、Salesforce CRMSalesforce是在线CRM系统的创始者，公司创建于1999年3月，同时是全球按需 CRM 解决方案的领导者。2022年2月10日丨Salesforce (CRM.US)盘前涨0.88%。同时，传出Salesforce(CRM.US)计划为NFT提供云服务，但2020-2021年至今受中美贸易因素影响，对于国内用户来说，流畅的使用体验与本地化数据安全更加被看重，因此使其在中国的发展受到了一定程度的限制。2、MS Dynamics 365Microsoft Dynamics 365的产生，是微软打造出的云端的新一代智能商业应用模块。Dynamics 365整合CRM（Dynamics CRM Online）和ERP（Dynamics AX）的功能，建立了全新的按需构建的应用模块来管理特定的业务功能。Dynamics 365应用程序旨在实现个性化体验，提高生产力，提供更深入的洞察力并适应业务需求，帮助企业加速数字化转型，以满足客户不断变化的需求并捕捉未来新的商机。如今的Dynamics 365融合了全球400百万家企业管理精髓，60% 的五百强企业都使用它，而且在中型企业市场全球排名第一。但近两年年至今受中美贸易因素影响，中国市场不容乐观。3、神州云动 CloudCC CRM神州云动 CloudCC成立于2008年。客户群主要集中于上市公司、集团企业等中大型公司。持续打造SaaS+PaaS+AppStore的企业CRM生态。满足用户的定制和个性化需求。
哪个公司用的crm系统
很多公司都使用CRM系统，其中一些公司包括：1. 阿里巴巴：阿里巴巴使用客户关系管理系统（CRM）来跟踪客户及其相关数据，以改善客户体验并增加销售收入。它使用的CRM软件包括Salesforce和Microsoft Dynamics。2. 腾讯：腾讯使用CRM系统来跟踪客户购买历史、客户服务记录以及其它有关客户的信息。它使用的CRM软件是腾讯QQCRM系统。3. 小米：小米使用CRM系统来跟踪客户行为数据，改善客户体验，增强客户忠诚度，并提高销售收入。它使用的CRM软件是小米客户关系管理系统。4. 百度：百度使用CRM系统来跟踪客户数据，并分析客户的行为，以便改善客户体验和增加销售收入。它使用的CRM软件是百度客户关系管理系统。【摘要】
哪个公司用的crm系统【提问】
目前市面上有很多CRM系统，常见的有Salesforce、Microsoft Dynamics、Oracle CRM、SAP CRM、SugarCRM等，具体使用哪个CRM系统，要根据企业的业务需求和规模来确定。【回答】
您能补充下吗，我有点不太理解【提问】
很多公司都使用CRM系统，其中一些公司包括：1. 阿里巴巴：阿里巴巴使用客户关系管理系统（CRM）来跟踪客户及其相关数据，以改善客户体验并增加销售收入。它使用的CRM软件包括Salesforce和Microsoft Dynamics。2. 腾讯：腾讯使用CRM系统来跟踪客户购买历史、客户服务记录以及其它有关客户的信息。它使用的CRM软件是腾讯QQCRM系统。3. 小米：小米使用CRM系统来跟踪客户行为数据，改善客户体验，增强客户忠诚度，并提高销售收入。它使用的CRM软件是小米客户关系管理系统。4. 百度：百度使用CRM系统来跟踪客户数据，并分析客户的行为，以便改善客户体验和增加销售收入。它使用的CRM软件是百度客户关系管理系统。【回答】
简单的客户信息管理软件
维克客户关系管理系统是一款专门为中小型企业营销管理而设计的软件。 系统吸取了国内外CRM软件的核心思路，并采纳各行业众多用户的成功经验研发而成。 系统特别适用于商贸业、服务业、制造业的市场、销售和服务部门，也适用于以客户为中心的数据挖掘和决策支持。维克客户管理软件主要功能特色：● 客户资料档案管理 支持客户资料Excel的批量导入、支持多联系人资料管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索；支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。 ● 业务员权限管理 支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看操作，严格控制业务员与业务经理或主管的客户查看范围，详细请见业务员分级权限管理。 ● 业务联系记录及日常跟进管理 无论是上门还是电话联络或其他方式联系，都可以将本次联络的结果和概要进行小结记录管理系统内，便于管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出业务指导意见，加强上下级的沟通。 ● 成交管理 详细记载业务或商品成交内容，金额及收付款情况。● 客户分组管理 完备的客户分组管理功能，可以将客户分为新客户、老客户、成交客户等便于业务员分级管理并促成交易。● 客户统计与分析及客户需求管理
求一款客户信息管理软件(客户管理系统软件)
维克客户管理系统是一款专门为中小型企业营销管理而设计的软件。系统吸取了国内外CRM软件的核心思路，并采纳各行业众多用户的成功经验研发而成。系统特别适用于商贸业、服务业、制造业的市场、销售和服务部门，也适用于以客户为中心的数据挖掘和决策支持。使用维克客户管理系统，您可以做到：1、促进营销，提升老客户价值，争取更多的新客户。2、对客户信息进行有效的管理，构建和维护"有价值"的客户关系，提高企业运作效率。3、通过不断的分析和统计，提高企业核心竞争力。4、通过使用分析和统计报表，更加方便的为决策提供准确的依据。5、帮助工作人员提高工作效率。主要功能：●客户资料管理支持客户资料Excel的批量导入、支持多联系人资料管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索；支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。●客户及业务员权限管理支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看操作，严格控制业务员业务员与业务经理或主管的客户查看范围，详细请见业务员分级权限管理。●日常业务联系与记录跟进管理无论是上门还是电话联络或其他方式联系，都可以将本次联络的结果和概要进行小结记录管理系统内，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出业务指导意见，加强上下级的沟通。●成交管理详细记载业务或商品成交内容，金额及收付款情况。●客户分组管理完备的客户分组管理功能，可以将客户分为新客户、老客户、成交客户等便于业务员分级管理并促成交易。●客户统计与分析●客户需求管理●客户主营产品管理通过对客户经营产品的记载，提供实时查询功能，支持供应商货物管理功能。●其他扩展功能支持自定义报表设计，每个界面都有贴心的F1帮助，内置反馈表随时向我们反应您的使用情况及建议和意见，全新对象化设计，系统稳定，结构清晰；
