在线客服系统适合用于哪些企业呢？
在线客服系统各行业的企业都适用，只要企业有线上渠道如网站、app等并且有被动或者主动服务用户的需求，那么就可以使用在线客服系统。
使用在线客服系统对企业有这些好处，以Live800在线客服系统来说明一下：1.提升购物网站形象，彰显门户网的实力；2. 有利于企业网站的宣传，拓展客户群体和挖掘潜在客户群体。3. 加强与客户的联系，提升客户忠诚度；4. 提高企业内部管理效能及员工满足度；5. 24小时在线服务，确保客户服务的连续性；6. 增强与客户的互动联系，是企业线上争夺客户的有效武器；7. 多方面降低企业线上的管理和运营成本；8. 良好的售后服务与沟通机制让顾客免去后顾之忧，提高网上成交率。
客服系统有哪些适合企业用？
客服系统可以分为自建系统和第三方系统两种类型。以下是常见的适合企业使用的客服系统，供您参考。
1. Zendesk：Zendesk 是一款云端客户支持软件，提供消息、电子邮件、语音、社交媒体、聊天和自助支持中心等多种服务。具有安全性高、易于集成和使用的特点。
2. Freshdesk：Freshdesk 是一款全功能的云端客户支持软件，支持多种客户支持渠道，包括电子邮件、电话、社交媒体、聊天和自助支持中心等 。具有界面友好、易于使用和扩展性强等特点。
3. Salesforce Service Cloud：Salesforce Service Cloud 是一款针对企业客户支持提供的多渠道客服系统，支持电子邮件、电话、社交媒体、聊天和自助支持中心等多种服务方式，并且可以与其他 Salesforce 产品集成。
4. Help Scout：Help Scout 是一种简单、易于使用的云端客户支持软件，以电子邮件作为主要客户支持渠道。它具有简单、易于使用、可定制化和易于集成等优点。
5. Intercom：Intercom 是一款基于云端的客户支持软件，提供了一系列工具来帮助企业管理客户交流和客户支持。它的主要功能是聊天、消息和自助支持中心，为企业提供了全面的客户支持服务。
以上仅是一些适用于企业的客服系统，每个企业的需求和情况都不同，需要根据自身实际情况选择最适合自己的系统。在选择之前，可以先了解每个系统的特点、功能和价格等方面，并进行详细的比较和评估。
格力空调官方客服电话
格力空调官方客服电话为4008365315。【点击进入官网，了解更多】珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，1996年11月在深交所挂牌上市。公司成立初期，主要依靠组装生产家用空调，现已发展成为多元化、科技型的全球工业制造集团，产业覆盖家用消费品和工业装备两大领域，产品远销190多个国家和地区。格力坚持创新驱动。提出研发经费“按需投入、不设上限”。经过长期沉淀积累，截至2023年6月，格力电器累计申请专利111301件，其中发明专利58483件；累计获得国内外发明专利授权18102件。是唯一一家连续七年进入中国发明专利授权量前十的家电企业。现拥有39项“国际领先”技术，累计获得国家科技进步奖2项、国家技术发明奖2项、中国专利金奖3项、中国外观设计金奖3项、日内瓦发明展金奖14项、纽伦堡发明展金奖9项。如果您有需要，为您推荐格力电器。多年来，格力电器不断优化质量管理体系，创新质量管控模式，推动系统流程再造，构建出独具特色的“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式，有效解决了组织进行质量创新的路径和方法问题，推动企业质量水平持续提升。2018年，格力电器凭借对质量的坚守，获得第三届中国质量奖。
格力客服电话
格力客服电话：400-836-5315。珠海格力电器股份有限公司（下文简称格力电器），成立于1991年，是一家集研发、生产、销售、服务于一体的国际化家电企业，拥有格力、TOSOT、晶弘三大品牌，主营家用空调、中央空调、空气能热水器、手机、生活电器、冰箱等产品。 2019年1月1日，格力电器于1月16日召开股东大会进行董事会换届选举，在董事候选人方面，第一大股东格力集团推荐董明珠、黄辉、望靖东、张伟参选，第二大股东京海担保推荐张军督、郭书战参选。同时，董事会推荐刘姝威、邢子文、王晓华为独立董事候选人。同年11月13日，珠海格力电器股份有限公司上榜单项冠军示范企业（第四批）名单；同年12月，珠海格力电器股份有限公司入选2019中国品牌强国盛典榜样100品牌。2020年1月10日，格力大容量高效离心式空调设备关键技术获得2019年度国家技术发明奖二等奖。2021年8月31日，格力电器盘后公告，公司通过参与司法拍卖公开竞拍方式竞得银隆新能源30.47%股权。银隆新能源将成为上市公司的控股子公司。
12306线上客服在哪
亲亲您好，您可以在中国铁路12306官网的在线客服中心找到线上客服。12306官网的在线客服有两种：一是用于常用问题直接回复的“在线客服”；二是用于拨打当地铁路局电话的“在线客服”，只要点击此框后就会出现当地铁路局在线客服电话，供旅客自己拨打电话咨询问题。【摘要】12306线上客服在哪【提问】亲亲您好，您可以在中国铁路12306官网的在线客服中心找到线上客服。12306官网的在线客服有两种：一是用于常用问题直接回复的“在线客服”；二是用于拨打当地铁路局电话的“在线客服”，只要点击此框后就会出现当地铁路局在线客服电话，供旅客自己拨打电话咨询问题。【回答】【提问】【提问】该手机号被注册过了【回答】您携带本人身份证到就近火车站或者高铁站【回答】寻找工作人员就可以帮您注销从新申请呢【回答】这个手机号是我的【提问】嗯嗯【回答】这个手机号之前被人使用过呢【回答】可以自己弄吗【提问】自己是不好操作的【回答】嗯，在哪弄【提问】您按照我说的【回答】携带本人身份证去就近火车站寻找工作人员操作就好【回答】好吧【提问】嗯嗯【回答】
客服呼叫中心管理
1、呼叫中心的现场管理：呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题的发生，提供业务支持，保证服务和质量的连续性。2、客服代表对自我意识和情绪的调节又直接影响到其服务行为。自我意识在电话访问过程中对客服代表情绪的调节作用，是电话交流本身所具有的特殊性。3、通话实时记录企业使用智能呼叫中心系统可以对坐席人员的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录，只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。4、服务质量在呼叫中心的绩效中是至关重要的，因此对于服务质量的控制或保证，在呼叫中心的管理工作中是需要相当重视的。提高呼叫中心服务质量，最核心的就是质检，即听录音-辅导-巩固-跟进。
呼叫中心客服在线智能辅助服务商有哪些？
循环智能坐席实时辅助系统为销售、客服人员提供实时辅助工具，包括实时语音转写、流程导航、客户画像提取、话术推荐、知识点提示、合规质检等功能，提升销售人员产能。 实时语音转写，采用原创底层算法循环智能联合创始人杨植麟，作为第一作者与Google、卡内基梅隆大学，合作推出国际前沿的原创算法模型 Transformer-XL 和 XLNet，被CAAI的《人工智能发展报告2019》称为“BERT之后重要的进展”。循环智能率先在国内将原创NLP算法模型应用于企业级实时语音识别、线索意向评分、坐席辅助和智能质检系统。 实时话术和知识点推荐，遇到难题也不怕在业务员与客户的沟通中，会遇到客户提出的顾虑点，如果以正确的方式应对这些顾虑点，将提升成单的概率。将最常见的顾虑点（以及产品的知识点）做成语义标签之后，系统就可以在监测到对话命中该标签后，迅速提供最佳应答语的推荐。 流程导航，知道下一步该做什么企业通过标准化作业流程（SOP）提升业务人员对外服务的专业程度，标准化流程包含了沟通中每个阶段应该做什么事情。借助流程导航，业务人员可以让沟通过程可视化，销售或客服人员可以清楚地看到，自己已完成了哪些步骤，以及下一步要做什么。 实时的违规提醒，及时止损每家企业都规定了在沟通中禁止讲的内容，过去企业会有专门的质检员，负责人工听录音抽检。在坐席实时辅助系统中，通过集成实时质检系统，业务员可以第一时间知道自己的违规情况，从而有机会在后面的沟通中，拟补因违规带来的损失。 实时语义画像标签提取，自动记录沟通摘要沟通中的语义画像标签，不仅展示了客户是什么样的人，也展示了客户有什么样的需求，在下一次沟通中，这些语义画像标签有助于业务人员提供更加针对性的产品或服务。过往，业务人员常常专注于沟通，很容易忘记记下沟通摘要。 支持私有部署，已服务十余家上市公司循环智能支持灵活的产品部署方式，您可以选择 SaaS 模式，也可以选择私有部署模式。我们目前已经服务了金融、教育、互联网服务等领域的多家头部公司，包括58同城、众安保险、新东方在线、51Talk、猎聘等。
在线客服系统的发展方向
随着互联网的发展，以及网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提升企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。网页即时通信的技术和方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来主流将发展成为类似网眼的边浏览页面边沟通方式，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！沟通方式也越来越多样化，免费回呼电话、离线实时短信与访客对话等功能确保不流失任何潜在的销售机会。专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。
网站在线客服系统的发展前景
随着互联网的发展，网络营销模式重要性已经凸显，在线客服系统已成为网络营销的重要工具，也是展示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。现在市场上的在线客服软件有多种，分为高端技术和低端技术，针对不同客户层的需求，分为免费版和拓展版。随着在线客服软件的发展，在线客服已经不仅仅局限于在线的联系方式，而更多的融入了营销分析方法和手段。
智能客服是什么
摘要：现在很多智能客服逐渐取代了传统的客服，你知道智能客服是什么吗？它其实就是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。智能客服也有优点和缺点，优点是性能稳定、24小时工作等；缺点有语音，视频处理能力还不够等。接下来本文将简单解答智能客服是什么以及智能客服的优点和缺点有哪些，一起到文中来看看吧！一、智能客服是什么智能客服是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它是（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等）具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段，同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。二、智能客服的优点和缺点有哪些1、智能客服系统的优点：（1）性能稳定良好的稳定性能让客户与客服好的沟通，带给客户高的信任度和用户体验。否则，如果客服系统不稳定，客户在与客服沟通时，时不时的断线，想想得多闹心。连公司的沟通平台都不好，客户如何相信企业的产品与实力呢？（2）智能质检，智能辅助智能客服系统能做到在与客户沟通时，以文字与语音的形式将对话记录下来。做到实时的全面质检，提高服务质量，并在人工客服与客户沟通时理解对话实时给予文字提醒，提高客服服务的规范性机工作效率，也减少新人的培训时间与成本。（3）24小时快速答疑智能客服会在客户打来电话的第一时间接起，并给到客户相应的解答方案。在无法回答时，将客户转接到相应的工作人员。帮助人工客服减轻工作负担，提高客户满意度。总而言之，使用智能客服系统能24小时在线服务，减轻客服工作负担，减低员工培训成本，提升客服工作效率及质量，提升客户满意度及忠诚度。达到降低企业成本，提升企业二次成交率。2、智能客服系统的缺点：目前还需要人工配合才能给到用户更好的体验，若只单用智能客服，可能会存在客户有些少见疑难的问题无法解决。（1）系统的自我学习能力还不够。要知道智能客服系统需要应对的情况和问题是非常多的，因为不同的客户和不同的领域需要面临的情况都会有很大差别，所以对于智能客服系统来说，这方面还需要继续加强才可以。（2）客户问题识别还不够高。目前智能客服系统的模式主要是基于企业的知识库，采用关键词匹配来回答用户问题的，这样虽然比较方便直接，但是有时候并不能完全对应上客户的问题，而且也无法做好上下文关联与语境分析，再加上有时候用户的问题可能表述不完整，这样就会造成智能客服回答时准确度并不是很高，从而降低用户体验，所以这一点还需要继续加强。（3）语音，视频处理能力还不够。现在有些智能客服系统已经可以给出语音，视频和表格以及图片的回答了，这样可以更直观的让用户体验，但是在分析用户给出的图片，视频和表格等内容时处理能力还不够强，经常无法分析出关键点，所以这方面也需完善。
在线客服系统是什么？
在线客服系统是一种专门作用于企业沟通客户的即时通讯系统
不同于C端软件，在线客服系统可以通过在应用服务添加在线咨询功能，将App、网站、公众号、小程序等平台的客户咨询消息统一接入在线客服系统的工作台，客服人员只需要登陆在线客服系统一个平台即可回复接入的所有渠道的客户咨询消息。
企业还可以利用在线客服系统的智能机器人功能，将基础、常见的问题设为智能机器人回复，大大的减少了客服人员的工作量。且相较人工，机器人能提供7*24小时全天候的接待，有效的提升了客户的留存率，真正创造了低成本，高获客的效果。
在线客服系统有哪些
在线客服系统是实现网站访客与网站客服进行即时交流的平台，在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客。经过几年的发展做客服系统的企业也很多，客服系统都会具备一些基础的功能，作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能，来更好的为网站提供服务，未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统（CRM），结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路。但是这些在互联网时代的发展来说远远是不足的，尤其是进入了移动互联网时代。在线客服系统虽多，但是像乐盈通在线客服系统，能做到社交化，智能化、移动化，切入网络营销增值服务的完美功能来看，乐盈通客服系统应是做到最完美的。其他在线客服系统可以在一个方面做得较好，但由于资金和技术上的阻隔，是做不了那么完善的。你可以去比较比较，百度就能找到很多在线客服系统。
网站在线客服的在线客服有什么作用？
在线客服系统能够通过及时回复客户的消息，从而大大改善用户的体验感受。并且能够从原来需要多个客服才能接待过来的工作，现在通过在线客服的智能客服机器人可以自动接待一部分客户，不仅提高了客服的工作效率，也降低了企业的人力成本。
在线客服系统是依托互联网发展而发展起来的一种综合性的应用，同时是有技术支撑的一款应用，在线客服系统支持多层次企业知识建模，多视角企业知识分析。对客户的咨询通过自然语言的多层次语义分析，跨业务的语义检索能力等等，能够让企业依托技术减少人力成本，提高工作效率，同时也能够给用户以好的体验与感受。
火烈云在线客服系统依托技术，从而提高办理业务的效率和能力，支持企业面向客户的支持管理，支持多渠道接入和精耕化业务管理，能够提高业务办理效率和能力，从而提高用户的感受。
在线客服系统能够帮助客服人员与客户之间的可以更加轻松的进行交流，从而提升客服体验，在线客服系统能也能够进行语义分析，智能筛选屏蔽无效答案等，将最有效的信息传递给客户。还具备了多轮对话的能力，能够持续的与客户保持互动，在减少人力成本的同时，也增加了用户的消费体验与感受。
在线客服系统有什么功能?
1、对话辅助根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。2、一款优质的网站客服系统，能够为企业客服提供服务、营销、管理等多方面的功能支持，帮助客服创建快捷的工作方式。3、在线客服系统是实现网站访客与网站客服进行即时交流的平台，在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。4、在线客服系统的作用如下：及时沟通客户的能力过去由于客户信息不能及时提醒，经常由于漏回、晚回的问题造成客户流失。5、企业还可以利用在线客服系统的智能机器人功能，将基础、常见的问题设为智能机器人回复，大大的减少了客服人员的工作量。
在线客服系统哪个比较好？
在线客服系统的话，其实比较起来大差不差都差不太多，最好是有客服机器人才比较好。随着人工智能应用场景的丰富，客户服务融入人工智能技术，成为未来企业客户服务系统发展趋势。那么，智能客服机器人的优点是什么，使用智能客服机器人可以为企业带来什么好处？下面我们就以火烈云为例来介绍一下智能客服机器人。 智能客户服务机器人的优势： 智能客户服务系统具备人工智能，可以通过智能访客转换、自动响应、智能辅助人工、智能管控、智能质量检查等，使客户服务工作的很多地方实现自动化和智能化，从而降低人工客户服务成本，提高客户服务质量。 使用智能客服机器人可以为企业带来什么好处？ 1、促进客户服务的及时性和可持续性 智能客服机器人能够提升客户服务的时效性和连贯性，让用户有更好的体验。特别是智能客服机器人通常在1秒内自动响应，可以加快客户响应速度。另外，机器人可以7*24小时接待客户，非工作时间也可以进行客户服务。 2、提高客户接待效率 智能客户服务机器人可以提高客户接待效率，功能主要体现在智能问答、自动接待支持、客户自助指导等几个方面。智能机器人可以单独接待客户，成熟的客户服务机器人问题解决率可以达到80%-90%，可以快速解决大部分客户问题。此外，不仅可以自动接待客户外，在人工客户接待过程中，机器人还可以通过答案推荐或客户服务搜索知识库的方式提供后台支持，提高人工客户服务的接待效率。 3、降低人工客户服务成本 在接待效率方面，我们知道智能客服机器人可以帮助企业解决大量的重复性问题，从而大大减少人工客服的工作量。人工客服的工作率提高也会减少企业对人工客户人员数量的需求，据保守估计，只能客服机器人一年可以节省30% ~ 50%的人力成本，一个企业的席位规模为10人的情况下，每年可以节省10 ~ 20万元的人力成本。 通过以上的内容介绍，我们可以非常清楚地知道智能客服机器人能够为企业带来什么，这也是为什么现在很多大型企业都会配备它的原因。希望能够帮助到你
网站在线客服系统有哪些
欢迎了解合从在线客服系统功能特色一、多渠道客户接入拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。支持接入渠道：网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等二、多客户端回复通过将渠道接入客服软件后，原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复，更加便捷。支持回复客户端：手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页三、智能客服机器人客服人员可以将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动回答，且客服人员还可以根据情况在每个渠道设置不同的智能机器人，有效减少人工客服打字回复量，在咨询量大时效果更为明显。支持功能：关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导四、客户自动分配机制可以根据客户的来源渠道来分配对应的客服组，支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求五、对话辅助根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。客服工具：快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签六、客服团队管理传统客服使用的通讯软件无法对客服人员的工作数据进行统计，管理人员很难对客服团队的工作情况有深入的了解。客服软件通过将客服人员的工作数据化，使管理者以直观的工作数据做支撑，深入了解客服团队工作情况，以便优化提升。统计数据：接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据
