危机公关的国内现状
国内对于危机公关的现状越来越严峻，越来越多的企业和组织都意识到了危机公关的重要性，并开始采取相关措施保护自身利益。首先，企业和组织都开始建设及完善危机应急预案，以便在危机发生时及时、有效地进行应对处理。其次，重视危机公关的企业和组织开始加强对危机公关的知识普及，了解危机公关的重要性和具体作用，为企业或组织防范危机打下坚实的基础。此外，企业和组织还开始聘请外部的危机公关专家，为企业提供具体的危机公关建议和指导，并在实践中加以更好地实施，从而更好地保护自身利益。总之，国内对危机公关的现状越来越严峻，企业和组织开始重视危机公关，进行危机应急预案的建设，加强对危机公关的知识普及，并聘请外部的危机公关专家，从而更好地保护自身利益。
危机公关有哪些特点
1、危机公关以应急处理为主，重点控制危机的发生、发展和恢复，采取积极应对措施，维护企业形象；2、以及时反应和新闻发布为主，及时反应危机传播，及时发布正确的信息，必要时可以采取媒体交流手段，降低危机的影响；3、危机公关注重调查分析，要求准确、全面、快速地了解危机的原因、态势和影响，推动危机处理正确开展；4、重视相关部门协调，要求多方参与，形成一致、完整的处理策略；5、严格控制影响和风险，要求通过有效的沟通和协调，将公司处理危机的决定和建议，严格控制危机发展，做到有序应对；6、强调战略性考虑，要求及时分析危机影响，综合考量后，制定有效的公关策略，确保其对公司的长期利益；7、重视后续追踪，要求长期关注和跟踪危机发展，做好危机应急措施落实，并从中吸取教训，防止危机再次发生。
如何做好危机公关
现代企业和企业发展，不能承受负面舆论，一个词可以改变，一个词可以毁灭，不是什么新鲜事。而且企业危机常常出人意料，它会无意中进入企业，而在这种时候，危机公关就显得尤为重要了，危机公关的常用处理方式如下:1、要迅速、积极地沟通：负面危机公关战略，以责任原则为基础，对真诚沟通，揭示真相，让双方相互理解，消除疑虑。2、保持良好的关系的同时混淆立场：当负面危机爆发时，我们急于解释它，它将被解释为正当理由。必须建立基于相互承认、尊重、维护的关系，在这种关系出现之前，对方可能参与到享受、接受的危机宣传活动中。3、讲述公共价值观可以接受的标准故事：在保持道德底线和指导正确的价值观的前提下，有一个标准的叙事版本，危机公关的性质更可接受。危机公关的意思是指应对危机的有关机制，它具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害与威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略。
危机公关的难点是什么？
危机公关的难点是什么？ 危机公关的难点在于预防，就这一问题，下文给出了详细的分析。 有人说危机公关是企业市场部最难处理的事情，其实不然，危机公关纵然难以处理，但是危机公关预防是更难的事情。扁鹊是历史上的名医，当魏文王问及其兄弟三人谁的医术最好时，他却坦言自己的医术不如大哥和二哥，因为大哥能在发病之前医治，但是世人并不认可，二哥能在发病之初治愈，世人则认为他只能治小病，自己是在发病严重之时治愈病人，所以世人皆知扁鹊而不知其两位兄长医术更高。 扁鹊三兄弟的故事，想必大家都知道。人食五谷杂粮，没有不得病的，企业只是一个合法的营利性机构，遇到危机公关是难以避免的，这就像人会得病一样。作为网络危机公关处理方面的顾问，笔者马山在小马识途经营企业网络品牌公关方面的服务已经5年有余，曾为不少企业处理过网络危机公关，目前企业的通病就是不注重危机公关预防，而最后必须选择“亡羊补牢”。 企业因为平时不注重公共关系建设和品牌口碑建设，一旦出现危机公关，将一发不可收拾，在处理方面在没有经验，可能很快就找三鹿去了。有的.企业不愿意承认自己是疏于防范，但事实摆在面前，平时千方百计地去提升销售，对于客户满意度和售后服务放在后面，企业都是这样的，下面笔者马山就分享一些危机公关防控的知识与技巧。 首先，注意处理公共关系 公共关系，是企业与外界的关系。主要有客户、员工、媒体、业内专家行业协会及政府几大方面，企业往往会与政府、协会关系很好，而忽视了客户、员工和媒体的关系。这么说吧，企业的危机公关大部分都是由客户曝光而造成的，一小部分是竞争对手制造的，还有一些是员工曝光的，这其中的利害关系自然我们不必细说了。 其次，产品与服务放在营销首位 目前，企业都是销售为龙头，一切支持销售，销售固然重要，但是要站高望远，还得更注重产品与服务，这个是销售增长的基础，也是危机公关防控的一个重要方面，试想危机公关爆发的源头量大原因，一个是产品有缺陷，一个是服务不到位，两者碰到一起危机公关发生的几率就非常高，反之如果产品和服务都非常好，即使有竞争对手想给制造危机，都很难下手。 最后，要有适当的公关传播 为了提升销售，企业往往不惜重金做广告，像百度推广、腾讯聊天窗口的广告，对销售提升着实不小，但是广告是需要持续投放，而不能积累的，投完了就再也看不到了。而适当投入一些公关传播，可以形成品牌信息积累，随查随有，而且在网络上随意浏览一些信息，也都能在相关新闻等位置找到企业的传播信息，这些对于公关的防控很有帮助，少量的负面信息并不能轻易映入网友的眼帘，正面信息也可以把少量的负面信息淹没在信息的海洋里。 以上总结了三大方面的防控知识，其他还有不少技巧，但是由于篇幅有限，笔者小马识途营销机构马山将在其他文章中继续分享，继续交流可以加笔者企鹅八三一三八二三七。总之，危机公关处理起来比较麻烦，也比较浪费资金，如果能够前期做到有效防控，虽然投入一些人力和物力，但是比“亡羊补牢”要值得。 ;
公司如何做好危机公关？
在信息化时代，网络舆情危机公关是不可避免的，尤其对企业来说，更是时有发生。一旦出现这种情况，对企业来说，很容易陷入难以摆脱的舆论漩涡之中，给企业的市场口碑和品牌形象带来严重的负面影响，甚至直接造成经济利益损失。所以，对于企业来说，做好网络舆情的危机公关处理就刻不容缓。我们就来告诉你如何做好危机公关。 如何做好危机公关方法如下： 1、坦诚相告，放低姿态。一个公司一旦发生舆论危机，首先要做的就是坦诚，低调，避免传播虚假信息。如果真相被隐瞒，往往会助长公众的猜疑，激化矛盾，扩大危机的蔓延。最终的结果是局势失控，危机更难处理。 2、调查情况，了解事情真相。经过事先与公众和媒体的坦诚沟通之后，此时危机的发展趋势往往会逐渐放缓，因此要对危机的起因、范围及后果等立即进行全面调查，找出真相，为舆论公关危机的处理提供决策依据，也是舆论公关危机处理成功的关键。 3、采取针对性紧急措施。在了解了事情的真相之后，这个时候首先要做的就是保持足够的冷静，然后根据事情的真相进行针对性的应急措施，防止事情的蔓延，比如通过官方的通道道歉，直接提供解决方案等等。 4、评价总结，改进工作。如何做好危机公关?对于暂时不能解决的舆情公关危机，应对网络危机相关措施的合理性和有效性进行评估，并实事求是地写出处理报告，为今后处理类似事件提供依据;同时要总结经验教训，以改进企业工作，从根本上杜绝类似事件再次发生。
选择危机公关公司好在哪里？
一般来说，企业出现网络危机之后都会选择专业的危机公关公司来处理舆情，不过在挑选危机公关公司的时候，建议从以下四个因素来筛选。
1、行业经验：老手与新手间的差异，无法忽视
对于不同的危机公关公司，它们擅长的领域是存在差异的，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，企业选择危机公关公司并非一定要选择最好的，但一定要保证是最合适的，那怎样才叫做最合适的危机公关公司呢?
客户评价危机公关公司是否适合自己，第一条，是否曾经接过行业内的业务;另外，接触之后，业务完成度情况如何。如果一家危机公关公司拥有行业经验，并且以往的业务成绩都很ok，那这家公司将能够成为该客户的首选。
拥有行业经验，可以让危机公关公司收到公司数据之后，第一时间，快速的策划出公关计划，以及计划的落实步骤。无需花时间适应行业，对于公关公司而言，显得极为有优势。其次，以往的行业优秀案例，无疑是给客户打上了一针安心剂。
2、危机公关公司履历：你的过去，都写在时间里，或好、或坏，它都在那里。
了解过公司的过去，是危机公关公司展现自己实力最好的一部分。比如行业内那些公关大手公司，他们在行业内可以说是有口皆碑，它们丰富的行业履历让他们在接触客户的时候，往往不需要过多的言语，就可以直接促成业务。
当然，具备有口皆碑的危机公关公司，毕竟是少数，大多数都是在中下层努力挣扎，为客户发愁的存在。这个时候，拥有丰富的履历，将会成为你在公关市场竞争中，最大的筹码。
以往策划过哪些成果的公关活动?之前与那些企业进行过合作，并顺利的完成任务?如果这些东西公关公司都具备，并且能够让客户满意，那这家公关公司也就具备了一定的公关实力。
3、危机公关公司资源储备：看脸不看货，总觉差一撮。
一家危机公关公司的组成部分主要可以分为：客户管理方向、内容产出方向、媒体交流方向、舆情监控方向、活动策划方向、技术管理方向，六大板块。其中很多方向，都是可以直接累出资源进行价值评估的，内容产出的优劣程度，媒介方向的媒体资源储备，活动方向的成功案例等这三块内容，是可以直接作为公关公司资源展示的。
首先对于客户管理方向而言，客户的资料是需要绝对的保密，在企业未曾允许的情况下，公关公司是不能够将客户作为开发新客户的筹码，有悖于行业操守。其次，舆情监控以及技术支持方向，危机公关公司并无法直观的与其他公司拉开差距。并且，这两个方向的资管，并不在客户在选择公关公司的考虑范畴当中。
因此，内容产出方向对应的文案稿件，媒介板块的媒体资源，活动策划方向的经典案例，这三个 部分，都是客户最为关心的部分，也是危机公关公司体现价值的重要指标之一。看脸不看货，总觉差一撮，稿件输出能力、媒体资源、活动策划能力三项能力的资源积累，会让企业在后续的公关工作中，事半功倍。
4、业务定价：企业能力对应企业价值，价值与业务定价是否匹配?
很多时候，人们常说一分钱，一分货。但很多时候，一分钱，可能会得到“两分货”，也可能是“半分或”。对企业能力进行价值评估，然后参考市场均价，对公关公司的业务定价，进行对应的性价比估算。定价是一门学问，不同定价数额，对应的客户人群是不一样的。其实很多时候，定价是危机公关公司挑选客户的第一步。
所以客户在判定一家危机公关公司之后，可以通过以市场行业均价为参考基准，推算出对应的危机公关公司实力。随后客户对接触的公关公司进行评估，划分等级，从“价格线”和“能力线”两方面出发，进行公关公司的挑选。尽可能的找出在“能力线”之上，“价格线”之下的公关公司，实现客户“一分钱，两分货”的理想。
除了众通社，还有那些做舆情检测分析处理媒体危机公关公司？
众通社舆情管理中心，是负责舆情监测、舆情分析、危机公关处理的服务部门，秉承着舆情黄金29分钟原则，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，快速为客户全面掌握网络舆情动态，在半小时内做出正确舆论引导，提供分析依据。同时，从用户属性、行为偏好、竞品对比等多维度提供人工舆情分析服务，帮助用户应对突发舆情。
人民网舆情数据中心，中国最早从事互联网舆情监测、研究的专业机构，与人民在线一体化运作，已经走过了十年历程。人民网舆情数据中心是人民日报社旗下的。
百度司南舆情分析系统，依托百度强大的网页内容挖掘能力与领先的中文语义分析技术，挖掘与分析互联网舆情数据，助力更良性的社会化营销与公关管理。
新浪舆情通，实际上是上海蜜度信息技术有限公司旗下政企舆情 大数据服务网站。从舆情信息发现、热度监测、预警到详细分析，全程监控舆情信息路径，提高舆情管理工作效率。
中新办舆情监控系统，隶属于中新办资讯有限公司，行业内有极高的影响力，但一直都很低调。
负面新闻舆情品牌危机公关找哪家公司？
舆情公司现在特别多，比如：清博舆情、新浪舆情、中正舆情、识微科技、蚁坊软件......等等。
筛选需要从几个方面考虑 1、数据的及时性、全面性、不间断性（发现负面舆情是否第一时间上报？数据抓取的来源是否全网？是否人工+机器7*24小时不间断？）；2、数据清洗和分析的能力（数据去重，机器分析的准确度）；3、自动生成舆情报告（机器一步到位，分析师精准核查）4、事后危机应对处置能力，品牌维护、声誉修护。
清博舆情上市公司，大客户肯定多，国企央企什么的。
新浪舆情的数据源肯定雄厚，看看玩微博的人有多少就知道，各大主流媒体，自媒体都会在上面发声。
中正舆情是一家特别低调的舆情公司，做舆情及危机公关十余年，资源雄厚，有自己的一套舆情分析体系。
除了以上几个原因，还有一个是必须考虑的因素---价格。肯定都希望性价比越高越好呀。
如何处理危机公关？
危机公关处理流程及成功塑造正面形象危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部分。1、危机公关过程中的重要性由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。l预警和干预通过对内外渠道危机预警信号的识别和分析，公关人员可以在考虑阶段迅速响应，采取相应的预警措施，干预或预防潜在危机，防止困难突破萌芽状态。即使采取措施未能有效消除危机的发展，也可以发挥干预和遏制作用，为下一次危机处理获取有益信息，开展公关运作，争取困境爆发期的主导地位。要素：预警信号的分析和识别，干预或消除萌芽状态危机l处理和善后危机突破的初始阶段已进入爆发和扩散阶段。此时，公关人员的首要任务是通过已知或可获得的相关信息控制困境，根据危机处理计划和机制减少扩散影响范围，避免恶化的可能性，快速制定有效的目的性解决方案，处理危机事件中的各种细分问题。如果能追溯到关键问题，快速处理，将在彻底消除危机中发挥非常重要的作用。要素：高效的危机处理能力，尽快恢复运行，妥善处理困难后可能出现的隐患。二、化腐朽为神奇的危机公关全球经典危机公关经典案例普遍存在一种现象，可以通过事件的传播势能，将公司或品牌打造成“行业标杆”。通常，当公司陷入危机困境时，通过合理的困境公关策略和严格遵守的态度，使事件平静下来，利用这个机会塑造自己的积极形象。这就是危机公关可以化腐朽为神奇，给世界带来的惊喜。要素：反应迅速，公关态度正确，利用这一机会得到广泛支持。危机变成了机遇的奇妙如今，所有站在商业领先地位的公司都经历过“无数”的危机事件，尤其是能够决定公司生死的重大公关危机。虽然很少，但经历过百战的企业来说情况越是危险紧急，新闻传播的效果就越大。相应地，获得公众支持、成功转化危机的好处将成正比，甚至获得越来越长期的好处。要素：正视困境，多方共赢，获得社会支持。危机公关从理论到实践都指向如何获得更多的支持者。不难看出，公关工作的大部分内容都是研究和实践以人为本的关系，以人为本的关系也会受到情感和心理的影响。因此，危机公关的本质是通过一系列的实践获得更广泛的人心。
网络危机公关如何做？只需注意好这4点就够了
在这个网络非常发达的时代，每个企业最看重的是企业的形象和声誉。一旦出现一些不好的舆论声音，就会对自己的企业产生巨大的影响。那么，如何处理危机公关会更专业呢？危机公关处理是一个很复杂的问题，为了更好地解决这些负面影响，迅推客认为企业应首次选择正确的政策，通过一些积极有效的方式，及时扼杀摇篮里的这些不良影响，而不是保持“清晰”的心态让负面信息传播。这样做的后果更严重，甚至会带来更多不可挽回的损失。1、及时发表公开声明：及时发表公开声明，积极回应媒体报道，向公众说明事件真实情况，准确陈述企业立场，如何解决问题，如何维护公众利益。二、建立有效沟通：建立有效的内外沟通机制，确保信息传播控制，加强媒体跟踪，及时了解媒体报道情况，及时响应，减轻媒体对企业的影响。3、充分发挥监管机构的作用：利用监管机构的调整作用，引导媒体客观正确地报道事件，及时准确地传播企业声明，有效控制媒体对企业的影响。4、宣传营销策略：利用宣传营销策略，提高市场声誉，以积极的形象和积极的公关活动回应媒体报道，将企业声誉提升到新的高度。5、负面声誉管理：通过及时的负面声誉管理，可以在法律范围内保护企业利益，避免民事索赔的损害。6、积极宣传：积极宣传可以积极改变企业形象，树立良好的企业形象，为企业带来良好的口碑和信誉。虽然危机公关处理非常复杂，但目前有许多专业公司处理危机公关。例如迅推客在处理危机公关方面有丰富的经验，能够在短时间内及时处理企业的一些不良信息，并以合法、正式的方式处理。俗话说“专业化”，危机公关的处理涉及到很多方面，而寻找专业的企业是最理性的方式。我们也希望更多的企业能够通过更专业、更有效的方式解决危机公关中的问题。
公关危机与危机公关的差别是什么？
这两者看似差距不大，实则意义完全不同。简单说来，危机公关是指应对危机的有关机制，比如企业或者个人在遇到负面舆情的时候，为避免或者减轻危机带来的损害而进行的措施和策略；公关危机是组织在正常生产经营时，突然遇到使组织形象遭受损失的某些突发事件。迅推客认为前者危机公关是针对危机做出的策略，后者公关危机是组织正常运行时发生的事件。对于需要公关的组织来说，先有公关危机，才有危机公关。学习过公共关系学的朋友应该相对要了解一些，公关危机是无法完全避免的，在很多情况下，危机诊断在危机公关中是很重要的，很多人包括一些不够成熟的公关公司也常常忽略这一点。真正优秀的公关团队或者说公关公司，不是那种经常活跃在大众视线面前表现“扭转乾坤”的人群，而是那种将负面新闻扼杀在摇篮里的大神。遇到公关危机应该怎么处理？怎么展现自己的危机公关手段？首先，我们还是要想办法控制可能爆发的危机，让他不见天日。这里不存在所谓的“洗白”，专业的公关团队其实应当在公正、合理合法、不违背公序良俗的综合条件下进行动作。监测全网舆情，需要公关公司运用互联网技术和信息智能配合人工筛选来进行甄选和分析，形成舆情报告或者是舆情分析或者是舆情预案。遇到发生但是还没有形成大规模爆发的危机，就需要用到我们上面说的，舆情预案。不管发生什么情况，尽量遵循“5S原则”：速度、真诚、权威、承担、系统。万变不离其宗，再配合公关团队的手段，通过文案、引导来压制舆情，迅推客传媒以多年危机处理的经验，用最迅速,最权威,最专业的技术处理网络危机。作为国内资深的网络公关，努力为您提供快速、安全、准确、及时、全面、有效的网络公关服务。维护企业的资产和品牌形象，帮助企业及时止损。如果爆发了，那事态就有些严重了。需要具体情况具体分析，回不回应，怎么回应，回应什么，需要环环相扣，最好是能够将负面控制下去的同时，再正面宣传一下自己的企业，累计品牌社交，扩大企业和品牌的影响力，开个发布会、举办个活动什么的。迅推客温馨提示：任何一次公关危机都不能小看，一定要引起重视，并不是所有的负面危机都是坏事，有些看似是负面，内容却没有重点虚晃一枪，这样的负面可以很好地利用起来。同时，在企业内部中，要做好引导，发挥员工的能量，还可以促进和增强企业员工团结合作的能力。
公关危机与危机公关有什么区别？
公关危机：是指对企业或公众人物而言，影响其经营活动的正常进行，对其的生存、发展构成威胁，从而使其形象、品牌、声誉遭受损失的突发事件。危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的品牌修复等动态过程。前者是指企业在面对危机时应采取的公关措施，后者指企业在公关过程中所遇到的危机。扩展资料：公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。对应的，危机公共关系，从静态的角度来看，指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。参考资料来源：百度百科-公关危机
现在还有危机公关吗
危机公关是指在企业面临危机时，利用多种方式，借助政府、媒体、舆论等途径，采取形势策略，以减少危机事件对企业形象和声誉的损害，确保企业正常经营的一种管理活动。危机公关的主要技术有：政策、媒介、公共关系三大领域，即解决企业危机问题的核心技术。危机公关的目的是在危机发生后，以及面临危机时，帮助企业预防和应对，以避免或减少不利影响，把危机控制在可控范围内，保护企业的声誉和形象，减少企业受到伤害的程度，从而最大限度地保护企业的利益。危机公关的主要内容包括：为企业预留应对危机的策略体系；应对危机时要做出正确的判断和行动；应利用多种渠道，采取有效的危机公关策略，控制危机的蔓延，最大限度地减少其破坏性；在危机发生后，要及时有效地进行危机公关，第一时间把危机给控制住，确保企业不受损失。总之，危机公关是企业在面临危机时，有效地控制危机的进展，解决危机，减少危机损失，恢复企业声誉的重要手段。只有在危机发生前做好充分的准备，在危机发生后采取有效的危机公关策略，才能最大限度地保护企业的利益。
